上市公司怒怼基金经理背后，投资者关系这门功课并不简单

近日，投资圈突然爆发一场纷争，创业板上市公司乐歌股份（主营人体工学产品）董事长项乐宏在微博怒怼平安资管（平安旗下资产投资管理公司）基金经理，直言“乐歌不欢迎平安资管的基金经理来公司投资” 。
根据公开信息，事情经过大致为：乐歌在8月29日中午接收到平安资管方希望尽快举办线上交流会的需求，经过准备，当日下午2:45分交流会召开，乐歌董事长及董秘进行了约一小时的介绍后，平安资管方就公司业绩增长情况提出了两个问题。项乐宏认为对方未对乐歌进行深入调研，且问题逻辑混乱，最终双方不欢而散。
让年近五十的项乐宏如此激动的原因在于，他认为平安资管方年轻的基金经理们过于傲慢，如在交流会上乐歌方全程开启摄像头的情况下，平安资产方始终未打开摄像头。
双方在此次事件中各执一词。在乐歌发布第一封公开信之后，平安资管投资经理张良在朋友圈回应，强调团队在28日做过现场调研，表示“作为专业投资人，对任何一家公司的研究尽调我们都要做到专业审慎，该问的问题下次一定还会问的” 。
这一事件在几日内迅速发酵，火药味越来越浓，大量投资界、企业界人士都加入讨论，有人力挺乐歌，指责买方机构盛气凌人，也有人猜测这或许是项乐宏自导自演的戏码，为减持而炒作。
无论真相究竟如何，从结果上来看，乐歌与平安资产的这场口水仗已经造成了乐歌的股价波动。本周一，乐歌股价高开低走，早盘最高涨逾7%，开盘后直线下挫，一度跌超6% 。截至收盘，乐歌股份每股报89.65元，下跌0.98% 。
乐歌与平安资产，分别代表企业与投资者两方，长久以来，双方一直处于一种微妙的关系之中——只有在能为彼此提供利益时，他们才会是亲密盟友，也只有在双方合拍的情况下，才能实现互利互惠。这一直白的利益关系纽带，虽然残酷，但也并非没有规律可循，对企业方来说，投资者关系管理是一门必修的功课。
乐歌与平安资管事件中，无论孰对孰错，都已经打破了与投资者关系的平衡，进而造成了企业市值管理的失控。对更多的企业来说，从这一事件出发，总结出更为合理，且能让双方获益的投资者关系管理方法论，是比“看热闹”更为重要的事。
上市公司与投资者的桥梁
当下正处于财报季期间，上市公司们在近一月时间里密集发布二季度、半年业绩报告。在大众感知层，财报季通常是企业公关与媒体颇为忙碌的时间段，但水面之下，还有一个举足轻重的神秘角色。
业绩发布前后，上市公司通常会密集进行多场路演，回答投资人提问。这些工作并不触达公众，但与二级市场联系密切，并直接影响投资人对企业的理解。投资人如果看好一家企业并大量买入股票，在市场买入多于卖出的情况下，就会使公司股价与市值水涨船高。也就是说，投资人的态度直接影响着企业市场价值。
因此，投资者关系管理对上市公司而言不可或缺。对美股与港股上市企业而言，投资者关系管理由IR（Investor Relations ）团队负责，在A股，该团队被称为董秘办，其主要负责人被称为董秘（董事会秘书）。
如在乐歌事件中，公司在事件回顾中提到，中泰证券在转告平安资管希望公司举办线上发布会的需求时，是直接与乐歌董秘办和联席总裁李响联系，随后也是由IT和两名董秘办人员合作进行视频会议准备。会议上，首先是由乐歌董秘朱伟对公司半年报进行解读，整个事件中董秘办都有深度参与。
IR及董秘们的核心职能是建立企业与投资者之间的联系，维护投资者关系，正确管理投资者预期。多位IR从业者对「资本侦探」表示，IR就是企业与投资者之间沟通的桥梁，类似于金融行业的销售岗——通俗来讲，就是向投资人展示、推销自己的公司。