外卖骑手困在系统里？饿了么、美团回应了( 三 )

文章插图
图3:美团骑手头盔佩戴状态的判定流程图。来源：patsnap
相关数据表明，即使骑手以较低的速度骑行，骑行过程中的摔倒依然会对用户的头部造成较大的损害。而在骑行死亡事故中， 75%是头部受到损伤导致的。
以此数据为鉴，可为这件维系互联网外卖“无限游戏”无限游戏核心人物角色生命安危的头盔专利点赞。
03、被手机支配的恐惧
《外卖骑手，困在系统里》正文第六及第七章节：
“尽管只体验了几天外卖员的生活，曹导仍对那种被手机支配的恐惧心有余悸，就是你导着航，系统这边还要不停地提醒你说，美团众包又有新订单，请及时查询，然后又跟导航的声音混在一起……”
“我们永远不可能在路上耽误时间，在路上的时间是最快的……”
美团骑手自然不能在路上耽误时间，更无法摆脱被手机语音支配的紧迫感。美团2017年12月18日申请的那件“业务引导方法、装置、系统、服务器及电子设备”(申请号：CN201711368613.0)发明专利，对此并无讳言。
这件用语音形式对外卖骑手进行业务引导操作的发明专利，首要的目的是效率，次要的目的是安全——该专利说明书开篇便开明宗义的阐述道：服务提供方(即外卖骑手)有较长时间处于驾驶状态，并不方便进行信息的查看，因此，在服务提供方提供服务的过程中进行信息的查看与操作，不仅降低了服务效率，而且影响了驾驶安全。
为了解决这两个问题，外卖骑手不得不因此面临随时被手机支配的恐惧。
具体来说，它的作用是：以语音形式，指示骑手确认到店，播报商家详细地址，指示骑手电话联系顾客，播报路线引导信息，指示骑手进行任务完成确认操作……

文章插图
图4:美团业务语音引导方法的流程图。来源：patsnap
从接单，到取货，到配送，到完成，在一气呵成的手机端语音引导下，每位外卖骑手都形同接受蜂王监督的工蜂，毫无懈怠使命必达，一并构成一个严密而又秩序的工作网络。
如是，与其这是来自手机支配的恐惧，不如说是来自系统威严性的恐惧。一旦涉及其中，无人可以例外。
04、大牛股血淋淋的内核逻辑
在美团近3000件专利申请中，以上4件只是管窥一域，甚至典型性与重要性都未必谈得上。
凭心而论，作为一家1.4万亿港元市值(截至2020年9月8日收盘)的科技巨头，美团的算法与AI水平尚算不上全球顶尖，从其前中期专利布局上看，其人工智能技术路径受三大学派中的控制论学派(cyberneticsism)影响尤其深。
所谓控制论学派，也被称为进化主义(evolutionism) ，是指借助自然界(生物界)规律的启示，根据其规律，设计出求解问题的算法，其目标是模拟自然演化的过程。主要概念是“适者生存，优胜劣汰” 。
以这样的理论概念打底， “系统要求骑手越跑越快—外卖员的劳动越来越快——算法发现原来大家都越来越快，它也会再次加速” ，便就成了一种无解式循环困境，使得外卖骑手“困在系统里”难以自拔，甚至还使人领略到了马斯克的“矩阵模拟假设”理论的深意。