外卖骑手困在系统里？饿了么、美团回应了

摘要【外卖骑手困在系统里？饿了么、美团回应了】《人物》杂志的《外卖骑手，困在系统里》文章引发热议。针对骑手送餐时间，饿了么今日宣布尽快发布新功能：在结算付款的时候增加一个 “我愿意多等5分钟/10分钟”的小按钮，并会对历史信用好、服务好的优秀蓝骑士，提供鼓励机制，即使个别订单超时，骑手也不用承担责任。昨日，美团透过媒体表态：暂不回应此事，下周会举办小范围的外卖业务沟通会。（界面新闻）

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《人物》杂志的《外卖骑手，困在系统里》文章引发热议。针对骑手送餐时间，饿了么今日宣布尽快发布新功能：在结算付款的时候增加一个 “我愿意多等5分钟/10分钟”的小按钮，并会对历史信用好、服务好的优秀蓝骑士，提供鼓励机制，即使个别订单超时，骑手也不用承担责任。昨日，美团透过媒体表态：暂不回应此事，下周会举办小范围的外卖业务沟通会。

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消失的两分钟：美团验证了马斯克的“矩阵模拟”预言？
【外卖骑手困在系统里？饿了么、美团回应了】“人类文明很可能与游戏一样，是许多模拟文明中的一部分。”
就在埃隆·马斯克(Elon Musk)的“矩阵模拟假设(Matrix-style simulation)”理论正在为公众高频议论时，一篇刷爆朋友圈的调查报道《外卖骑手，困在系统里》，在昨日(9月8日)为这一假说提供了一重新近注脚。
在互联网餐饮外卖这场4亿用户、千亿营收、万亿市值的“无限游戏”里，外卖骑手是如何被困在系统里的？
以美团(HK:03690)为例，本篇报告将截取几个在文章中重点闪现的片段，予以揭示。
01、消失的两分钟
《外卖骑手，困在系统里》正文第一章节：
“又有两分钟从系统里消失了……据相关数据显示， 2019年，中国全行业外卖订单单均配送时长比3年前减少了10分钟。”
在美团2017年6月16日申请的“时间估测方法、装置及电子设备(专利号：CN201710601700.X)”发明专利中，记录着系统中那两分钟消失的逻辑。
通过这件专利说明书中可知，在这项专利技术未发明之前，外卖平台对于配送服务完成的时间预估，一般是基于配送服务的历史数据来估测得出。
而这项专利技术的发明，正是为了解决这一“估测方式所得到的估测结果准确度低，从而可能会导致服务效率降低的问题。”
它是怎么做到的呢？说来并不复杂：其核心要义在于，代入每个接单的外卖骑手的当前服务状态的参数。
按发明人的说法，即：“在估测的过程中考虑了当前实际能够接单的服务提供方的服务状态，因此提高了估测结果的准确度，也避免了服务效率降低的问题。”

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图1:美团关于配送服务完成时间估测方法的流程图。来源：patsnap
这里所谓的“服务状态” ，是指对所有接单骑手的数据画像——类似专利技术很多，恕不展开。通过对“服务状态”的计算，得出“总路程的变化量”、“总时间的变化量”、“总超时的时长”以及最终的服务完成“时长”或“时刻” 。其间涉及的算法包括启发式算法、邻域搜索算法以及精确算法等人工智能相关常用算法。