腾讯汤道生：未来将投入100亿资源为中小企业提供SaaS产品及方案( 二 )

透过贝壳、绫致等众多企业的数字化实践，我们看到，数字经济与实体经济边界越来越模糊，数字世界正在成为实体世界的一部分，产业的生产要素、生产方式、生产流程都在被数据所重塑。“数字优先”，将是构建未来经济、重塑产业发展的“必选道路” 。
近年来，腾讯一直与生态合作伙伴一起，探索产业数字化升级之路。在政务、零售、金融、交通、制造、教育、医疗等众多领域，有了很多落地实践和成果。面对不同行业特性，数字化战略应该如何落地？数字技术怎样去持续发挥价值？我想从三个方面，分享我的思考。
首先，效率是企业经营的关键。
产业互联网的目的在于降本增效。向“数字”要“效率”，是产业重塑的必然选择。
数字化首先让目标变得可度量，可度量就可不断优化，结果是提高生产制造、供需匹配、维保服务的效率，最终可以降低经营成本，提高企业竞争力。比如，国产大飞机制造商“中国商飞”，用AI视觉技术辅助质检员，捕抓人眼无法发现的材料缺陷，使缺陷检出率提升到了99% 。在汽车制造领域，一些无人驾驶车辆可以在数字仿真环境中，一天完成1000万公里的测试。而同样的测试，如果完全依靠打造样车、实地进行，需要改装出几百辆车，花费几年时间才能完成。结合高精度地图、虚拟现实、游戏引擎等数字技术的仿真系统，不仅节约了打造样车、烧油的费用，大大提高了测试效率，还规避了上路测试的风险。
通过微信、QQ、小程序、企业微信等数字化连接工具，我们还帮助企业更高效的触达用户，提升销售效率。我们和优衣库联合推出了“掌上旗舰店”，把优衣库线上线下的库存全部打通，让用户“即看即买”；永辉通过微信小程序和App，为顾客提供到家服务。春节期间，订单超过450%，销售额增长超过6倍。
此外，数字化还能够提升组织运转的效率与弹性。北京地铁公司，旗下有450座地铁站、5万员工，要保证地铁正常运营，过去需要很多面对面的线下会议沟通。疫情期间，通过腾讯会议远程协同，最多一天，开了142次大型会议，来进行实时的工作安排，实现灵活调度。为了打造更贴近线下的沟通协作体验，我们释放腾讯积累超过20年的音视频技术能力，延时最低仅80毫秒，并且针对键盘声、咳嗽声等常见的会议噪声，进行定点降噪。
新东方在线，则通过腾讯企点的云电话呼叫中心，把客服中心搬上了云。客服人员通过手机、电脑，可以随时登录云端接听。现在，新东方的数字化浮动坐席，已经是固定坐席的6倍多，可以更灵活应对寒暑假的销售高峰。
其次，安全是产业数字化的底座。
5G、物联网、AI、云计算等技术的应用，让生产、服务过程加速数字化、云化。但哪里有利益，哪里就有坏人盯着。产业数字化在创造巨大价值的同时，数据安全就成为保护价值的堡垒。近年来，网络安全事故也屡见不鲜。例如，委内瑞拉国家电网干线遭到黑客劫持，导致全国大面积停电；某视频会议软件缺乏安全保护，导致上万条企业内部会议视频泄露。可以看到，安全风险的危害面在扩大，对物理世界的威胁也在增长。
在这样的背景下，每个单位需要建立一套适用于数字时代的安全体系，不仅仅关心网络边防，更需要以数据为保护对象，把安全措施带到数据流通的每个环节；将防护思维从被动防御转向主动规划；将安全目标从合规延展到对资产的保障；要把安全作为产业互联网的“底座”来看待，必须筑牢根基。
今年6月，拥有悠久历史的广交会，第一次在线上举办。我们结合广交会的安全场景和业务特性，打造了一套量身定制的防护体系，让广交会线上系统从一开始，就拥有原生安全的属性，通过迭代防护系统和机动部署，助力广交会拦截了超过130多万次各类安全攻击，完成近7亿次内容审核，最终做到零安全事故。