与情商专家共进午餐( 二 )

   很多领导者似乎不能有效地做到这一点，你对此感到吃惊吗？
   戈尔曼几乎没有来得及咽下嘴里的食物就回答：“那不仅让我吃惊，简直是让我惊骇。老实讲，这让我感到，许多组织机构对于领导层应具备要素的想法过于天真，它们犯了个典型错误，它们认为一个杰出的个体贡献者将成为一名杰出的领导者。如果他们是杰出的个体贡献者，那就让他们继续做一个个体贡献者。给他们加职称、加薪水就行了。”
   我说，这听起来很有道理，但在实践中果真奏效吗？毕竟，我知道多数办公室都是政治雷区。
   他随后给我讲了一个他最近遇到的人。此人在波士顿主管一家银行，并且意识到了我们正在谈论的这种现象，因此，创造了两种晋升轨迹。一种是为公司珍视的员工设计的，但这些人永远不能成为领导者，这种轨迹使他们继续作为强有力的个体贡献者，并能获得更高的地位和薪水。另一种轨迹是为有可能成为真正领导者的人设计的。他说，这种方法似乎可行。
   我们的主菜送到了：戈尔曼点的是油炸鱼三明治；我的是菠菜沙拉，加芥末调料。我问道，那些一点社交情商也没有的人会怎么样呢？他们一定会一辈子呆在公司等级阶梯的底层了？
   社交情商“不是有或没有的问题”   戈尔曼坚定地摇了摇头。“这不是有或没有的问题，”他说。“社交情商是许多能力的组合。某些人可能非常善于认识客户的需求――那是一种情感共鸣方式。某些人可能非常懂得感受房间内的气氛并时时追踪气氛的发展变化。某些人可能非常善于建立新的联系，拥有广泛的网络关系。还有一些人则可能非常善于理解公司的政治动态。如果你在公司中处于较高的位置，可能你在其中许多方面都很棒。”
   那么我们其他人怎么才能做得更好呢？
   戈尔曼说，答案很简单：倾听。“不认真倾听，是社交情商方面的通病。而且科技正使这种情况变得更糟。为了拥有一段人性时刻，你需要完全集中注意力。你必须放下你的笔记本电脑，关掉黑莓（BlackBerry），停止做白日梦，并全神贯注于和你在一起的那个人。这可能听起来是很基本的东西，但想想我们有多少时候都在同时做许多事，而且还心不在焉的吧。通过留心正在发生的事，你可以克服这个毛病。”
   我注意到戈尔曼吃剩下两块半月形面包皮――和我小表弟吃剩的三明治一样。我担心他对饭菜不满意。他从我的脸上看出了这种担忧。
   “太多了，”他解释道，“面包对你没有太多好处。”（戈尔曼身材瘦削，可能不需要担心摄入碳水化合物。他说自己最喜爱的锻炼方式是在纽约市散步。）
   我们的女侍者问我们是否想要些餐后甜点，并背出一些“天然”选择：南瓜派、鲜果汁、无奶慕思。我选了一块香蕉冰淇淋派。戈尔曼本来决定不吃甜点，但在女侍者确认南瓜派是用新鲜南瓜制作的、而非听装南瓜之后，他点了一块。他笑着说：“这是我妻子的最爱。”他的妻子塔拉?贝内特-戈尔曼（TaraBennett-Goleman）是个神经治疗师兼教员，也曾写了一本神经科学方面的畅销书。我顺着这个线索问道，是否存在“高社交情商的”婚姻。
   “社交情商”与婚姻   他说，对于稳定、幸福和健康的婚姻而言，有两点似乎至关重要。“第一点是，夫妻俩在适当的时候以适当的方式解决争执，他们不会将争执升级到不想再讨论的程度；他们或许会暂停一会儿，然后以一种更为理智的方式讨论那个问题。”