与情商专家共进午餐

   戈尔曼是一个情商专家。所谓情商，指感知、评估和管理我们情绪的能力。他在1995年曾经出版了一本关于情商主题的书籍，销量已超过500万册，并被翻译成30种文字。
   他的新书名为《社交情商》（SocialIntelligence），是这类书的续篇。这是一本包括科学指南、社会学研究和流行心理学的有趣好书。该书的主题是，通过情感共鸣，通过学会如何体会其他人的情绪并采取对策，我们如何更明智地处理人际关系。
   寒暄“过程”
   戈尔曼和我将在马萨诸塞州北安普敦的一家西藏餐厅共进午餐。这里是热闹的新英格兰学院城所在地，也是他居住的地方。他来到拉萨餐厅，一副教授的装束：蓝色牛仔裤、栗色套头衫和粗花呢夹克。戈尔曼有着一双和善的眼睛，和精心修剪的花白胡须。他一屁股坐下来，和我愉快地闲聊起来：聊我从波士顿到这里的旅程，聊异常寒冷的天气，聊今年绚烂的秋叶――这是专家们所谓“建立友好气氛”的过程。
   戈尔曼仔细地看了看我小巧的黑色数字录音笔，然后开始焦虑地环顾四周。戈尔曼曾在哈佛大学（Harvard）获得了人格和发展专业博士学位，并从事过多年的科学采访人员工作。他告诉我，他担心餐厅的吵闹声可能会影响录音音质，为我之后转录采访内容造成麻烦。看到了吗？这就是情感共鸣。
   戈尔曼走到我们的女侍者跟前，向她道歉――他竟然能叫出她的名字！他告诉她，我们今天将不会在这里用餐，并承诺下次再来。他真是个十足的外交家。
   因此，我们穿过了城市的中心大道，决定在保罗-伊丽莎白天然食品餐厅（PaulandElizabethsNaturalFoodsRestaurant）用餐。这个餐厅位于一家整修一新的商场里。我们点了饮料――他要了一杯格雷伯爵茶（EarlGreytea），我要了杯黑皮诺酒。然后，我们开始讨论他的新书。“社交情商对人际关系的影响非常大，它是智商中人与人之间的部分，”他告诉我。“从出生起，大脑就对获得社交情商感到兴奋。在母亲和婴儿的眼神第一次碰撞时，婴儿就开始勾勒一幅如何与人交往的蓝图。”
   他说，你不必刻意创造这幅“蓝图”，通过所谓的镜像神经元，它会自然而然地产生。这是他的研究中有些技术含量的地方：这些镜像神经元是一类脑细胞，它们像内部无线局域网（Wi-Fi）一样运作――追踪与我们在一起的那个人的情绪流和意愿，并将这种被感知到的状态，复制在我们自己的大脑上。他说，我们经常参与到“神经芭蕾”之中，它以脑对脑的形式，将我们和周围人联系起来。
   “从婴儿和童年时期起，大量学习内容都经历这样的过程：先模仿（观察别人怎么做）；随后存入大脑，作为行为的潜在本领；最后在适当的条件下加以运用。”他说，“大脑就是专门干这个的，它的效率很高。”
   当我们的第一道菜――浓郁的豆瓣汤――端上桌时，戈尔曼解释了拥有或缺乏社交情商行为会在办公室中产生怎样的不同后果。
   和谐环境有利工作   “你在工作环境中与人相处得越好，交易达成速度就越快，人们的合作就越好。形成和谐的工作环境非常重要；由于人们一起工作，他们的内心状态会产生重要影响，因此，意识到这一点也非常重要。”
   我问道，如果我们不理会这一点，那么会发生什么情况？
   “令人情绪糟糕的工作环境，也会严重损害效率。具有社交情商的领导者意识到，他们的工作之一就是帮助其他人做到最好――使其有动力、有热情、感兴趣。”