运营主要是做什么( 二 )

客户的单价，除非有特殊情况，一般不会有太大的波动，除非你最近做一些大的推广或者推送什么的。
好吧，如果你知道哪里出了问题，就很容易解决。我以我的店为例。我的店铺流量下降不多，主要是爆款转化率下降，核心问题是爆款评价有差评。像往常一样，踩差评，邀请未经验证的客户给予好评，安排一些优质账号运营，让好评登顶。
如果你发现虽然店铺数据在下降，但你的内功没有问题。那么，就要从第二层开始，寻找竞争对手的问题。
是不是竞争对手突然降价，打价格战来降低销量？对手参加聚会划算吗？竞争对手是否在改变主画面以制造新的兴趣？
要知道，淘宝流量那么大，你少了，竞争对手就多了。所以我经常说：我们经营所谓的爆钱，不是为了制造爆钱，而是为了敲出爆钱，敲出别人的爆钱，让你的宝贝上去，你就成了爆钱。
如果竞争对手确实有行动，导致数据上升，蚕食了我的部分流量，我应该跟进吗？
如果竞争对手似乎没有变化，数据在下降，那我就看市场数据。是大盘全跌，数据全跌，是因为马上要有大的提升，还是只是过去的大提升？
有没有昨天没有发出的订单，具体原因是什么？包括采集和传输在内的超时有哪些？有没有投诉没有处理，有没有即将到期的发票申请？
尤其是配送和物流的及时性，天猫对这些要求越来越严格。如果催收时限超过48小时，客户可以直接投诉并理赔。
基本的服务评估涉及到你是否有资格报名一些活动，或者淘宝给你一些相应的资源。有关具体信息，您可以单击基本服务评估来查看每个详细指标。
在谈这一点之前，我们先思考一下我们的购物逻辑。打开一个宝贝，我们一般看完几个主图，再看评测，买家秀(现在升级为阳涛买家秀)，问大家，再看详情页，选择咨询或者默默下单或者离开，对吗？
所以，从上到下评估，看看有没有差评。如果有，马上安排。问大家对宝宝有没有不友好的回答。有的会马上处理。详细信息页面上的活动和优惠券是否到期。如果有，立即安排设计调整。客服数据，我一般是通过第三方软件来看。可以很清晰的看到售前售后的平均数据、每个人的转化、接待情况等等，某个人昨天突然转化率掉了，立刻查看他的聊天记录，是哪里出了问题，并且可以通过查看聊天记录知道最近消费者都在疑惑什么问题，是否我们从工厂方、详情页等角度去解决，提高转化率
推广，在运营的工作中占有很大的比重，因为是花钱的嘛。所以一定要每天盯着。
在这里，推广包含但不仅限于S单、直通车、钻展等等。
我这里截取的是一周的直通车的数据，其他的因为篇幅问题我就不多截图了。
具体需要看的数据和第一点一样，哪些数据有问题，再细分去看，找到问题，解决问题。如果有人感兴趣，我再专门写一篇文章去分享。
一个比较成熟的店铺，运营会提前一个月规划好下个月设计要做的工作，到什么时间点，该做什么事情，设计都会比较心中有数，但是很多问题还是需要你细致去盯着的，比如某个详情页里面的某个细节没改好，发现同行一个不错的车图想套图测试，很多运营会吐槽美工不行，实际上有一半的问题出在运营自己身上，因为运营自己都没有表述清楚，自己到底想要一个什么样的东西，美工自然只能按照自己的理解去做。
活动分为店铺自主活动，官方活动。
店铺的自主活动就是类似于我上面的那张图，比如你上架新品，想短时间内堆销量，可以通过所有详情页做活动关联去提高销量。某个竞争对手最近在搞活动堆销量，你也可以仿照他去做活动。