什么是质量体系

我还记得我第一次打开ISO9000的时候，茫然的看着那些抽象、枯燥、晦涩的条款，不知道怎么跟云。一个陌生人会告诉你，年轻人要熟悉从句，背下来，知道每章讲的是什么。所以我知道主角，管理评审，全员参与，持续改进……一堆晦
【什么是质量体系】我还记得我第一次打开ISO9000的时候，茫然的看着那些抽象、枯燥、晦涩的条款，不知道怎么跟云。一个陌生人会告诉你，年轻人要熟悉从句，背下来，知道每章讲的是什么。
所以我知道主角，管理评审，全员参与，持续改进……一堆晦涩的专有名词，但是还是，傻！
直到现在，重新审视最初的理解，尝试用最简单的方式解释“质量管理体系”
为了分析这个概念，我们将把这六个词分开来解释-
-质量-
质量：产品或工作的质量。
定义1:从生产者的角度，美国质量管理专家克罗斯比曾把质量概括为“产品满足规定要求的程度”；
定义二：美国质量管理大师德鲁克认为“质量是为了满足需求”；
定义3:全面质量管理的创始人费根鲍姆认为，产品或服务质量是指营销、设计、制造和维护中各种特性的组合；
定义4:4:ISO9000标准的定义是“一个实体的一组固有特性满足要求的程度” 。
——总结来说，质量就是：对你来说，这个东西能满足你的要求。简单来说，这个东西应该让你感觉很好。
进一步引申，这个东西是指产品或服务，有形产品和无形服务。
在我看来，质量评价有以下几个特点。
-主观性。评价指标相对主观(肯定有人会反驳，当然管理层希望尽可能客观的评价，这就延伸了指标的量化。拿服务来说，如果你去商场买鞋，服务员不仅会帮你拿鞋，还会帮你脱下来穿上。这个服务好吗？好的。但是你喜欢吗？大部分人觉得太过分了。可以吗？这样不好。就是因为这个原因，太多不够，所以我说他主观。
-动态。一切都是动态的，变化的，发展的。不否认这一点。质量是一样的。为什么？质量好的东西不应该是好的吗？举个最简单的例子， “的确良” 。这种材料曾经很受欢迎。为什么？耐磨，耐用，质量好！现在呢？不，不，窒息了。为什么会这样？时代在发展，社会在进步。
-相对论。任何东西都有两个方面，质量是一样的。追求卓越当然是更高层次的目标，但追求性价比是否必要或重要，需要考虑。比如生产一个产品的损耗率是5% ，这是可以接受的。现在想把损耗率控制在1% ，但是成本可能增加了10倍，远远超过了4%的损耗成本，那么还需要做这样的改进吗？当然需要综合考虑，并不是单纯考虑成本那么简单。
-管理-
管理：人类组织最常见和最重要的活动之一。
艾玛，定义是什么？是不是很扯淡？我们从不同的角度来看管理的定义。
定义1: MBA将管理定义为在特定环境下，为了实现既定的组织目标，对组织所拥有的资源进行有效规划、组织、领导和控制的过程。
定义2:“科学管理之父”弗雷德里克泰勒认为：“管理就是确切地知道你希望别人做什么，并让他们以最好的方式去做” 。