跳出思维的盒子，用黄金圈法则做一次用户调研( 二 )

设计角度：这张海报放到朋友圈，能否勾起人想看的欲望，或者增加停留时间？风格和样式是否被人接受？
3、我们想从用户身上得到什么信息？

设定目标，使问题更聚焦。

用户调研在不同的产品生命周期中的不同阶段都有着不同的使命。
在产品的MVP时期，可以根据调研的反馈来进行迭代和调整产品权益内容；在内测阶段，可以通过用户的详情页点击率、点击购买转化率来对后续要上线的产品做小范围的优化、迭代；
无论你是想获得用户观点和行为、验证假设或者量化结果，都必须在进行调研之前明确这次调研的目标是什么？任何无意义的漫谈或者问卷调查都是低效且有干扰性的。
很多人习惯会问用户，“你想要什么样的上课方式？”、“你想要什么样功能？”这些问题，其实这个时候，你是在让用户的思考重点在 “ 解决方案 ” 而不是 “ 实际场景 ” 上。而用户习惯了置身“ 场景之中 ” 并不能全面地去把一个完整的 “ 解决方案 ”，所以，我们不能把 “ 想方案 ” 的任务给用户。
所以在调研过程中，必须设立达成目标，再围绕这个目标进行展开。

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2.2 中期：How — 如何去做一场用户调研1、准备好访谈设备

微信、电话
笔记本电脑、录音笔

2、明确调研形式

用户调研有很多种方法，常见的有：A/B test、问卷调研、焦点小组、用户访谈、可用性测试等…每种方法都有优缺点，当然也要根据企业现阶段和产品规模去选择适用的方法，例如，在我了解范围内，很多中小公司就没必要进行可用性测试。经过我实际工作中的一些访谈尝试，以下这几种方式还是比较通用且能取得良好效果的用户访谈用户访谈最直接有效的方式，在访谈中可以与用户进行更长，更深入的交流，比较容易获取用户的想法及潜在因素等，通常用于解决特定的问题。
1）金字塔结构

采用金字塔结构构成问题组，是一种归纳的过程。使用这种形式时，调研者会提出非常具体的问题，通常是以封闭式的问题(提供多个选项，与选择题相似)开始，然后使用半开放式的问题，并且鼓励被调研者用更通用的回答来对问题进行拓展。如果你认为被调研者还不在状态需要对这个话题进行预热时，就应该采用金字塔结构。当你想结束问题时，同样也可以使用金字塔结构组织问题的顺序。

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2）漏斗结构

漏斗结构实际上是一个演绎过程，也就是我们经常说的把问题逐步聚焦。它通常以通用，开放式的问题开始，然后用封闭式的问题缩小可能的回答。漏斗结构能够为开场提供一种容易且轻松的途径，当被调研者对这个话题有情绪波动时就要适当控制使用问题的顺序并根据被调研者的回答决定问题的深入程度。

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3）问卷调查

问卷调查也是大家普遍比较熟悉的调研方法，问卷调查的优势在于调查面广，能够获得更多人的反馈，对此进行数据统计/分析。缺点是不够深入，并且问卷设计在很大程度上会左右用户的回答；毕竟人有时候，真的是很奇怪，他们也不知道自己是想要什么，只是在你选定的范围里，选出一个自己勉强算是最为接近的一个选项。
一份优秀的问卷主要是两个方面：篇幅与问题类型。通常问卷不宜超过15分钟，并且设置的问题应尽量具体不空洞。在问题设置上也要尽量避免使用封闭式问题（提供多个选项，与选择题相似），因为这类问题很容易诱导被调研者，从而产生不准确的结论。另外使用半封闭与开放式问题的好处在于这类问题能让被调研者产生更多思考，获得更准确信息。