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互联网流量红利消退的下半场,公域流量获客的竞争愈加激烈,加之双十一临近,无论是做活动还是做促销,每个企业都想挖掘一批新鲜的流量来扩充私域流量池,增加销售额 。
但从公域获客无疑流量漏斗过长,转化太慢 。何不改变思路 。从现有的私域流量池中复制一批精准流量 。
本文以周大生私域案例拆解,一起探索打造超级用户,实现分销裂变拉动增长,层层传播,最终实现循环变现的私域营销体系 。
截至2021年,周大生会员已突破500万 。2020年的会员平均复购率为30%,复购金额达12亿,其线上月销售额是线下门店的两倍,让我们一起往下看,挖掘周大生私域运营精华 。
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01 通过社群分层,多渠道精准触达用户私域流量是可控的,可自由触达,并且存储在一个密闭的空间内,符合这个特性是:微信个人号、微信群、企业微信等 。
我们可以通过微信个人号、微信群,朋友圈与用户进行多渠道的触达,为货品提供高转化流程,打造超级用户,可以给品牌创造更多的业绩和增量 。
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但是许多企业社群刚建群时,各种消息999+,但是慢慢地群里开始不活跃了,没有人说话,最后甚至链接满天飞,成为了一个僵尸群,导致劳心费力存储的私域流量慢慢荒废 。
究其根本是没有做社群分层,可能有些同学会想,我们是一个小公司,只有一个几百人的微信群,那还值得做社群分层吗?
这也是一个运营误区,如果不做用户分层,社群运营等于0,所有用户在一个社群无法产生共同话题,也难以产生共同的兴趣爱好 。
在社群运营中,我们一般将用户群体分成4类:活动群、福利群、VIP群和兴趣群 。
我们先给大家分享一个案例,青岛精选,这个公司有900个微信群,每天这些社群可以给他们带来将近8000元的销售额,每月下来就是一大笔钱 。
这么庞大的私域运营体系,他们只需要2位工作人员,核心是他们进行了用户分层和精细化的SOP搭建 。
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第一类:活动群一般这种群是通过砍价、抽奖或者扫码领礼物的方式引导用户进群,这样的社群对品牌感知弱,往后较难通过运营完成高质量的变现,慢慢会变成死群或者广告群,所以活动群的运营核心是经常发送福利群的进群海报 。
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第二类:福利群福利群需要规律栏目化的运营动作,例如从早上到晚上,周一到周五,每天用户都可以享受什么福利,不断的发送福利话术和福利海报 。
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第三类:VIP群VIP群通常需要设置一个进群门槛,例如缴纳9.9元,同时这个群享受福利群,活动群的所有福利 。还会享受会员日折扣,日常产品的一个会员价,会员的积分等等 。
这种专属的一个优惠,都是我们VIP群的一个权益 。这样可以有效地把用户分层,进行高质量的运营 。
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第四类:兴趣群兴趣群是因为我们有一些产品,话题性比较少,又想提高用户的粘性,可以建立一些兴趣群,比如王者荣耀群、吃鸡群等,这样用户可以自主运营自己,加强用户粘性 。
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