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01
客户永远是对的
我们常听到这样一句话:顾客就是上帝!可是顾客也是普通人 , 那就意味着他们也有犯错的时候 , 不了解自己的需求是什么 , 有时候会提出不切实际的要求 。
所以 , 销售应该挖掘顾客真正的需求是什么 。如果你真的认为“客户永远是对的”这句话是真理 , 并严格参照执行 , 对顾客提出的意见经常作出让步 , 那么顾客有可能被你“宠坏” , 从而被他带着走 , 扭曲顾客的真正需求 , 客户也会在心底里认为你是一个不专业的销售人员 。
因此 , 销售人员的职责应该在于帮助客户作出最好的决定 , 而不是一味顺从客户的意见 。
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02
推销等于闲扯拉关系
有些销售很擅长通过一些花言巧语拉近与客户之间的关系 , 但客户不见得会真正将你看作亲近的人 。有这种思维和行为的销售 , 从某种程度上而言就是在对顾客攀关系 。
销售人员其实需要的技能很广泛 , 而绝不是一味地闲聊拉关系 。当客户认为你只会约TA出去“吃个饭”的时候 , 你的销售目标也只会越来越难达成 。
销售其实是发现客户需求并满足这些需求 , 才能最终达成的 。
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03
【销售掉进了这5个思维陷阱,所有的成交都是鬼话】每个人都是潜在客户
这是销售一种缺乏自我认知的体现 。首先 , 没有一款产品能满足任何人的需求;其次 , 有购买需求的顾客 , 往往也不会直接表露出优先考虑购买你产品的意愿 , 即使他们可能真的有这种需求 。
一旦销售认为每个人都是潜在客户 , 那时间远远是不够的 , 同时还会无比的碎片化 , 也会将你宝贵的销售资源分散到一些其实并不可能成功的“潜在客户”身上 , 这样就很容易导致成交屈指可数 , 结果往往是事倍功半 。只有完全合格的潜在客户才是真正的潜在客户 。
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04
永远不许客户回答“不”字
过去 , 大多数销售常常对所谓的“潜在客户”死缠烂打 , 一天不行就两天 , 一个星期不行就一个月 , 一直纠缠 , 直到客户最终无奈点头同意购买为止 。
这样的销售把客户的暂时拒绝当成成交必须跨过的一道坎 , 但他们忽略了客户提出拒绝 , 其实是真的不想买或者不想从你这里买 。
这种过去式的做法 , 虽然是能够达成一些销售额的 , 但你忽略了其他可能更为轻松、耗时更少的销售机会 。此外 , 由于你的死缠烂打 , 顾客已经对你失去了好感 , 接下来的销售必定很困难 。
有时候 , 客户的拒绝 , 真的就是打心底里拒绝的 。
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05
有钱不赚非好汉
有些人抱着成交一单是一单的心态 , 只把销售产品作为目标 , 全然不去考虑客户是否真的需要 , 结果就是强行销售、增加隐性消费等 。为了获得短期利益 , 漠视顾客的长期利益和客户运营 。销售人员与客户之间应该是融洽和谐的关系 , 不应该要求客户购买他们不需要的产品 , 哪怕这些产品销售出去能够给你带来短期收益 。
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