没有海外售后，DTC国货出海将是梦一场！( 二 )

这是什么概念呢？如果换算成平方米，相当于3700多万。而据商务部公布的数据，目前我国海外仓数量大概是1900个，总面积为1350万平方米。也就是说，即使用中国所有的海外仓来处理退货，也仅仅能够满足1/3左右。可见，数量之庞大！
以上还仅是美国的，如果放眼全球，数据会是怎样的呢？
据美国零售联合会(NRF)公布的预测数据，新冠疫情推动在线购物的快速增长，全球退货需求也将大幅增加，到2025年电商退货的支出将增至6040亿美元。其中，就退货率而言，2021年将是有记录以来最糟糕的一年，每个卖家都将看到比以往任何时候都高出50％至100％的退货要求。
以上不管哪一项数据都令人咂舌，这也表明电商退货量之高已成为不可忽视的一个事实。但是与退货量极不相称的是能够在海外做好退货和售后服务的公司却少得可怜。也正因此，才使得像Shein这样的、在跨境出海取得巨大成功的企业也只能将产品退回国内处理。可是产品从买家退货、发到仓库累积再到装柜发回国内，不仅时间周期长，耗费大量人力，而且成本也很高。因为退回的产品不是为了销毁，而是重新筛选出好坏，将完好的产品重新包装再上架销售。
Shein一向以把握时尚潮流风向、产品更新迭代快而著称，一件商品如果要经历以上的处理流程再发给买家，这可是与“快”毫不沾边的事。因此，不难看出，将产品退回国内保税仓处理可能是Shein不得已而为之，而这也是当前中国出海品牌普遍面临的一大难题。
3、从产品到品牌：海外售后的两极分化
对于Shein退回保税仓的做法可能很多卖家并不认可，因为对于他们来说，便宜的产品遇到退货一般都是直接发个新的去替换，旧的产品也留给买家，以免退回仓库影响库容，而且销毁费用也不低，处理不好还有可能得不偿失。因此，他们面临海外退货和售后的时候都是避之唯恐不及，而且倾向于息事宁人、倒贴也无所谓。
可是，Shein为何偏偏这么做呢？
如大家所知，Shein的产品并不贵，大多数还都是几十美元而已。可是Shein却宁愿花费大量的人力物力财力将产品退回国内处理，究其原因我想这就是铺货型卖家和品牌型卖家的区别。
铺货型卖家面对售后是避之唯恐不及甚至不处理、不解决，如果影响到店铺就换个账号、套个新马甲再重新销售；而品牌型卖家却注重退货和售后的处理，因为这将影响到消费者对产品的好评、对品牌的认可，这是企业能够长远发展的基础。正因此，Shein才能够从销售一个不起眼的、低货值的产品做到1500个亿，成为全球服装第一品牌，而这前后仅仅不到9年的时间。

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（图片来源于网络）
服装产品大家都很熟悉，售后问题主要是退货换、重新包装等，这是海外售后中最基础的操作。但是对于其他产品来说，可就没那么简单了，尤其滑板车、扫地机器人、3D打印机等高货值的产品更是如此，因此这类卖家对海外退货和售后处理会更关注、也更急迫。
因为高货值的产品，遇到退货就扔掉或者再送新的，对于卖家来说是无法接受的，因为成本太高，得不偿失。可是要想处理却更为难，因为产品构造复杂、技术难度高，不是随便放到一个仓库、给到随便的一个人就能解决的。
比如下面这家公司，作为小米生态链的企业之一，主营产品为净化器、风扇、加湿器等。据称是小米空气净化器唯一供应商，2019年以70亿元位列胡润全球独角兽第264位。该公司除了为小米代工外，也在打造自有的品牌。据透露，2021年该企业自有品牌销售目标是6个亿，到上半年已达成70%，海外销售的地区包括美洲、欧洲、韩国和日本，可见海外市场是其自有品牌的快速增长的支撑。