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五、冲突处理走流程1. 首先安抚情绪
家长应该尽量理解孩子的感受，首先就要去安抚孩子的情绪 。
因为在这个时刻，孩子心里其实也是不舒服的 。
比如，孩子们为了争抢玩物而打闹，这时家长不要批判孩子，可以和孩子一起深呼吸，或和孩子一起去他喜欢的地方，让孩子稍作冷静 。
2. 让孩子表示歉意
等孩子的情绪稍微平静，可以要求犯错的孩子说「对不起」，并「安慰」对方，尽量取得对方原谅 。
家长可以和孩子一起参与这个过程，鼓励孩子勇于承认错误，争取谅解 。
如果对方孩子父母也在场，家长可以大方承认自己的错误，身体力行地去告诉孩子，问题是可以解决的，诚恳的道歉可以取得对方原谅 。
这样的经验可以告诉孩子们，通过和谐沟通的方式是可以让双方满意的 。
编者按：但如果孩子正在气头上，怎么也不肯道歉，那家长可以先为代劳，回家再找机会沟通 。
3. 和孩子探讨解决方法
接下去，要让孩子知道自己做错了什么，同时让他了解怎么做才正确 。
孩子们发生冲突，大多是争取权利或表达情绪的行为，如果处理得好还可以一起玩耍，但是表达不当则会变成互相攻击 。
我们要非常明确告诉孩子，之前没有好好思考和沟通就「动手」肯定是错的，要让孩子想想下次可以怎么讲出自己的要求，而不是用粗暴的方式 。
比如，孩子的玩具被抢了，他生气了就打了对方，那可以告诉孩子，下次发生同样的事情时，可以先和对方说明「这是我的玩具，请还给我」，如果还是不奏效，可以求助于老师或者其他人 。
如果不是紧急情况，等事情结束后，家长可以和孩子一起，回想下之前发生了什么 。
家长要把自己定位成孩子的朋友，而非裁判 。帮助孩子一起探索发生了什么，讨论怎么做可以更好 。这样孩子会更乐于接受家长的意见，并且学习到如何看待和处理事情的方法 。
人生中肯定会有摩擦和冲突，选择恰当的处理方式，让孩子学会既能争取到自己的正当权益，又不会他人造成侵害 。

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温馨小贴士孩子在处理冲突和矛盾的过程中，会逐渐领悟，发生冲突是正常的 。家长应引导孩子用理解、坦然的态度去面对冲突，通过诚恳的交流和协商达到共赢 。
这样，才能让孩子终身获益 。

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