展现量是什么意思，展现量是什么意思如何提升？( 三 )

赠品，赠品也可以作为一个方向，可以增强买家的购买欲望，加快成交的速度。但是赠品也不是随便送的，要有价值，并且和核心产品有所联系。
质量保障，在网上销售的九成九的产品都需要体现质量，大到家电，3C，小到一个9块9的手机贴膜，现在的买家被淘宝“惯”的都太挑剔了。如果质量保障没做好，即使买家已经相信你，大脑里渴望与你成交，但是依然无法做到0担心、0顾虑。
具体操作步骤如下：

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Point4.评价、问大家
不管是评价、还是问大家，出现了差评，除了碰到职业差评师以外，买家对产品、服务的不满都是核心因素，想要解决，首先要知道买家给出差评的原因。
通常由这三个因素导致：产品、物流、服务。

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产品因素导致的差评：质量差。材质和做工未达到预期；色差。服装产品常见；缺部件。买家收到的货少了相应的配件，影响使用；味道。材质做工，主观感受；与预期有差距，价格偏贵；大小不符。有主观因素，也有卖家标识错误的原因；体验不好。有产品设计原因，也有买家主观原因等等。
解决方案包括：质量问题，在成本可控的范围内，换供应商。针对色差、异味、尺寸问题，从客服话术到包裹内纸条，给出及时的解释和提示。缺部件，次品的问题，要跟供货商签订好次品协议，加强出库的检查控制。
一切问题出现后，及时、诚恳的与买家沟通。补发，退换，补偿，哪怕全额退款（成本低的产品），尽量多让步。
物流因素导致的差评：物流慢；物流态度不好；包装易损破损；快递物流公司，速度，送货态度，装卸暴力程度，都是跟其价格相关的。也就是说，作为卖家，当我们选择了成本更低的物流，那就承担了更多的物流导致差评风险。
除了成本和风险的均衡考虑，也应该有所策略：至少选择两家物流公司，一主一辅。
各家物流情况一览：
顺丰：价格高，服务好，送货快。中高客单价卖家不二选择。
EMS：价格高，偏远地区能到，速度也不慢。高端卖家补充选择。
中通，百世，天天，申通，圆通，韵达：价格中低，速度不慢，大部分地方可到，服务一般般，主流选择。
邮政小包：便宜，重点是偏远地区能到，但是速度慢。
各种不出名小快递：部分地方非常便宜，送货速度快慢不一定，经常需要转运（变慢），服务不可控制。
解决方案包括：
发货前：下单后主动告知买家，预计到货时间，不要限定太小，比如两天内一定到这种话不能说的，除非你是顺丰且隔壁省。尽量不要给买家到货很快的期望。
物流途中：有条件，最好用相应的软件工具，自动给买家一条短信，告知货已发出，收到货后有任何不满要联系客服。避免买家直接给予差评。
已经发生了差评：立即联系买家，道歉，补偿。
服务因素导致的差评：
售前服务：针对解答时间，服务态度的不满。很多买家，并不会因为客服回复慢，就不下单，转身到别的店去买；而是收到货之后，针对给予售前服务差评。
售中服务：常见于查询物流，因为物流端口上传信息不及时等原因，买家跟踪不到物流状态。
售后服务：这个占比最大，多数是针对产品问题的补偿，退换，卖家让步不足，谈判失败。
客服
试想一下，你现在想买一个电器产品，但是对产品的性能方面有一些疑问，于是很习惯地打开旺旺，跟客服进行咨询，可是10分钟过去了，客服还是没有回应，这时候你还会等下去或者直接下单转化的概率有多少？