分析：将来企业成败靠的是人才，谁有高素质人才，谁就可以在竞争中获胜，光明白这个道理没用，当务之急是要建立一个完善的、适合本企业的人力资源机制 。海尔对企业领导人提出的素质要求有：1、善于把握大局的能力 。在一堆事里你能找出一个最关键的问题，找出制约发展的根本性问题；2、对一件事一抓到底的韧劲 。每天只抓好一件事就足够了，因为每件事都不是孤立的，抓好一件事就等于抓好了一批事；3、树立“柔弱胜刚强”的思想 。弱可以转强，小可以转大，领导人把自己放在一个“弱者”的位置，就有了目标，就可以永远前进 。
海尔总设计师——张瑞敏：一个喜欢哲学的企业家；一个读了不少书的学者；一个杰出的人才（浓缩后的结论） 。他说现在海尔唯一害怕的只是自己 。在张瑞敏看来，没有危机意识和忧患意识的企业家，就不配做现代企业家 。对于一个企业决策者来说，危机就是动力，什么时候你丧失了危机意识，就意味着你开始丧失了做企业领导人的资格，就意味着你不再是企业前行的推动力量 。企业领导人要有做大事的胸怀，而做大事业的人是深邃的，他的事业也是无止境的 。
张瑞敏为海尔确立的文化精神是：无私奉献，追求卓越 。围绕这一主题，海尔确定的管理战略是：高标准，精细化，零缺陷；确定的生产战略是：唯一和第一；确定的质量战略是：质量是企业永恒的主题；确定的销售战略是：售后服务是我们的天职；确定的市场战略是：生产一代，研究一代，构思一代 。这一系列文化战略目标，组成了严密的海尔文化网络，体现了海尔的整体文化战略布局 。我们认为这是海尔战胜自我最有效的手段 。
四、SST市场链体系 。“SST”即索酬、索赔、跳闸 。海尔成功实施市场链，并用计算机辅助管理，从而使企业中的每个人都与市场挂在了一起 。海尔的供应体系采用了供应链工程，是一个垂直纵向的供应链，其中外国供应商就有几百家，属于世界500强的有几十家，如果没有物流管理系统，就无法和他们对话 。另外，海尔的海外公司如果没有这些管理，就无法在国外开展工作 。
分析：海尔“市场链”的提出，受启发于哈佛波特教授的“价值链”理论，两者的不同是，前者是以边际效意最大化为目标的，后者是以顾客满意度最大化为目标的 。张瑞敏说，“能够最大程度满足用户个性化需求，利润自然就在其中了 。”建立这种相互咬合的“市场链”的关键在于每项工作要落到实处 。首先，海尔人意识到，SST仅是市场链的形式，市场链的目标是创市场美誉度，赢得用户的心，其形式要能很好地为目标服务 。海尔要到国际市场上竞争，企业必须上规模，而规模就是信誉，有了规模，如果再能机动灵活，这种企业无往而不胜 。海尔“市场链”的建立，就是为企业获取信誉度服务的 。其次，把工作分解到每个人的每一天，抓落实主要包括1、指标的合理性；2、数据的真实性；3、激励的公正性；4、让每一个员工参与；4、创立即时激励机制 。
五、“休克鱼”理论 。吃“休克鱼”是一种兼并模式 。鱼处于休克状态，比喻企业的思想、观念有问题，但只是“休克”，其肌体并没有腐烂，所以被兼并企业的硬件还好 。海尔要吃符合这些条件的企业，只要注入其管理文化，它就会活起来了 。海尔兼并红星电器，没有投入一分钱，还是原来的人，原来的设备，只派了3个人去，而且他们第一次进入的并不是财务部门，而是企业文化中心，讲海尔的经营理念，管理模式，革新其管理层人经营观念……顺理成章就搞定了一个亏损企业 。

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