服务型SaaS的最大特点 ， 就是它们不再是一个复杂的IT系统；而是聚焦于更窄的业务领域的服务 。即通过去IT化 ， 凸显服务价值 。
对于SaaS企业来说 ， 服务型SaaS带来的好处是巨大的 。因为它们脱离原有的有限软件市场 ， 而扩展到一个更大的企业服务市场 。
说白了 ， 就是原来不使用软件的用户 ， 完全可能使用SaaS服务 。
服务型SaaS是如何做到的呢？答案是聚焦 。
我看到一个叫做ResQ的SaaS ， 它的生意只解决一个问题：为饭店厨房设备提供维修和维护服务 。无论是知名连锁餐厅 ， 还是路边小餐馆 ， 都可以是它的目标客户 。
它提供的价值 ， 就是确保后厨设备始终保持正常工作状态 ， 不会因设备故障影响营业 。
再比如像企查查、天眼查一类的SaaS ， 主要提供对交易对象的征信查询服务 ， 这可以降低交易的风险 。
很明显 ， 这些服务型SaaS的目标客户群 ， 跟企业大小没有关系；而只与服务的内容有关系 。因而它们的市场空间 ， 比IT型SaaS更大 。
实际上 ， 在多数情况下 ， IT型SaaS和服务型SaaS的界限是模糊的 ， 或者说是混合的 。比如餐饮SaaS的收银系统 ， 偏向于IT型SaaS ， 而推广、引流、排队、点餐、后厨等 ， 又偏向于服务型SaaS 。又比如 ， 整个HR SaaS像是IT型 ， 但其中的招聘服务 ， 却是明显的服务型 。再比如 ， 基于互联网的供应链SaaS ， 其IT特征越来越弱化 ， 而服务特征越来越明显 。
归根结底 ， SaaS发展的趋势是确定的 ， 即如其定义 ， 软件即服务 。
其实 ， 区分IT型和服务型SaaS并不重要 。重要的是 ， 你把SaaS当作软件 ， 还是作为服务 ， 所面向的客户市场是不同的 。
03 做好SaaS ， 需要眼界和能力既然服务型SaaS更有前景 ， 又是发展趋势；那么 ， 为什么国内SaaS企业 ， 更愿意扎堆儿做IT型的SaaS呢？
无非是两个原因：眼界和能力的问题 。
先说眼界问题 ， 因为它决定了产品经理能看到最远的产品边界 。
国外SaaS创业 ， 大多数是面向终极问题的 。也就是说 ， 眼光盯在要解决的目标问题上 。创业是有感而发 ， 有问题才有商业机会 。
而国内SaaS的创业原点 ， 主要是技术或者风口 。即眼光盯在自己的技术上 ， 而不是要解决的问题上 。拿着技术去找解决方案 ， 相当于是拿着锤子 ， 四处去找钉子 。
又或者 ， 跟着投资风口走 ， 什么概念流行就做什么 。
很显然 ， 面向问题的SaaS创业更容易成功 ， 因为服务的本源需求已经存在 。反之 ， 成功就存在很大的不确定性 ， 走哪儿算哪儿 。
因为眼界问题 ， 所看到的产品边界完全不同 。服务产品的边界 ， 也就是客户的认知点 ， 是客户的预期；而软件产品的边界 ， 最远也只能看到功能 ， 而那里并不是用户的认知点 。
再说能力的问题 ， 它需要产品经理从做软件产品 ， 转型做服务产品所要求的能力 。
软件产品和服务产品 ， 有着不同的理念和商业属性 。所以需要不同类型的产品团队 ， 要求不同的能力模型 。

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