就像航空公司的运载服务 ， 并不是飞机设计师能设计的 。
做软件 ， 只要看到系统功能层面就够了；这对于大多数ToB产品经理都不是难事 。而对于服务产品来说 ， 功能并不是服务产品的边界 ， 用户的服务预期才是 。
所谓用户的服务预期 ， 是说企业用户不会临时起意买东西 。也就是说在采购之前 ， 都会对服务效果和水平有一个预期 。
虽然预期这件事 ， 是一个很主观的概念；但是它是真实存在的 ， 也是不可忽视的 。因为客户对服务的预期 ， 是一个绝对成交标准 。
也就是说 ， 只要服务体验接近或者超越预期 ， 服务就有可能成交 。
与服务体验相对应 ， ToB产品经理也喜欢用“产品体验”一词 ， 来衡量用户对产品的反应 。而实际上 ， ToB产品体验 ， 所能体验到的只是功能 ， 但功能与用户预期很难扯上关系 。
其实 ， 国内SaaS领域真正欠缺的 ， 是有经验的服务产品的开发团队 。所谓有经验 ， 是指对目标用户的服务预期有精准的预判 。
把握用户的服务预期 ， 这件事并不是懂业务和懂管理就能做做到的 。这个功力 ， 也是市面上多数ToB产品经理所不具备的 。因为他们擅长的 ， 是预判客户在众多的功能中 ， 最可能选择的是哪些功能 ， 由此产生产品差异化 。
这个思路在做软件产品时 ， 已经证明是一个低效的方法 。因为大部分用户 ， 对于所选择的功能 ， 能否解决其期望解决问题 ， 心里并没有数 。所以才需要销售员花费大量工夫 ， 去证明和说服客户 。
综上所述 ， 要做好SaaS ， 眼界和能力 ， 都是SaaS产品经理不可或缺的专业素质 。
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