2022年互联网用户人数我国网民数量统计20221( 二 )

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人往往会选择先做容易的事情，不会过早投入精力到看不清的事情上，而忽略了危险即将到来。当流量成本足够低的时候，低到获客成本低于老客维系成本，只要想办法投广告获客，控制市场费用和转化率，确保有足够ROI即可。但从2015年开始，网民增速下降，互联网行业从业者增加，僧多粥少，获客成本越来越高，获客成本远远大于老客维系成本。企业不得不开始加大资源投入到老客运营，留住老客。
2. 用户流失率非常高

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因为过往只重视流量采买和提升流量转化率，不重视用户留存，没有在关键时间进行老客留存干预，大部分行业的用户流失率非常高，半年时间流失80%用户，留存率不足20% 。
相当于一个身体，只有上半身，没有下半身。
上半身不断烧钱输血，却通过下半身流光了，难以维系。
而用户运营就是通过维系老客来打造自身造血能力。
3. 人工和租金上涨，导致成本增加
相较于互联网企业，传统企业面临更多的困难。
传统企业的主营业务在线下门店，随着互联网企业的快速发展，导致大量用户被分流到线上消费。
后来互联网企业线上流量成本高企，又盯上了线下流量，开始打造O2O概念的新零售企业，自创或联合部分传统企业，进一步蚕食传统企业的市场份额。
由于线上分流和线下同业竞争加剧，新客越来越少，老客留存也变得困难。
再加上10多年的经济发展，员工工资翻了2-3倍，跟房东签订的长期合约到期，房租也上涨3-5倍。
压在传统企业身上的大山越来越重，传统企业不得不开始转型。
最终体现到财务报表上，就是“收入下降-成本增加=利润减少” 。

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4. 对策：增加收入-降低成本=提高利润
挑战是收入和成本导致，对策也从收入和成本两个角度出发：
收入=用户数×消费频次×客单价
增加收入，首先要增加持续消费的用户数，也就是增加新客和老客留存，确保总用户数是持续增长的。再通过相应抓手来提升消费频次和客单价，提高总收入。
降低成本，主要是降低营销成本和运营成本，换成用户思维里，就是新客获客成本和老客维系成本。正常来说，老客维系成本是比新客获客成本要低的， 1个老客价值=3-5个新客价值。
用户生命周期价值CLV=收入-（获客成本+维系成本）
另外，如何进行精细化的分层运营，降低无效成本是关键。
引用一下广告届的经典语录“我知道我的广告费有一半浪费了，但遗憾的是，我不知道是哪一半被浪费了” 。
以往确实很难知道是哪一半被浪费了，但有了用户运营手段，就大概可以知道是浪费到哪里了，适当减少无效成本。
比如通过数据洞察不同用户群的用户需求和需求量，可以减少无效商品的采购，减少滞销和库存成本。

2022年互联网用户人数 我国网民数量统计20221( 二 )

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