1. 运营公式不同

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流量思维：GMV=∑不同渠道的流量×转化率×客单价 。
流量思维对所有用户一视同仁 ， 关心不同渠道的流量有多少 ， 同一个渠道既有新客又有老客 ， 不区分新老客运营 。
因为老客的转化率和客单价更高 ， 如果一个渠道老客比例高 ， 转化率和客单价自然更高 ， ROI也会更高 。结果就是看不清数据 ， 可能导致盲目追加市场推广成本 。
但市场推广有一条经验法则：同一个渠道 ， 随着广告成本增加 ， 流量数量上升 ， 流量质量会下降 。也许并不是流量质量下降 ， 而是渠道的老客比例在下降 。
用户思维：GMV=∑不同类型用户数×人均订单数×客单价 。
用户思维则将用户区分新客、低频、中频、高频、流失等进行分层运营 。
针对新客设计新人首单有礼、三单有礼等大力度活动 。
老客的优惠力度则没有新客大 ， 但也通过各种抓手进行用户分层 ， 越忠诚的用户享受到更多的优惠 ， 避免老客流失 。
2. 对活动运营的关注点不同
在流量思维时代 ， 活动运营可以说是最重要的工作了 。一旦遇到业绩不行 ， 想到的第一件事就是做活动 ， 而做活动必然是要做两件事：推广买流量和降价促销 。
市场推广主要考核流量、转化率和ROI ， 都属于短期指标 。而降价很容易通过广告吸引来一批价格敏感用户 ， 如果没有考虑配套的用户留存手段 ， 活动结束后用户非常容易流失 ， 导致业绩难以有稳定的增长 。
所以 ， 为了完成业绩目标 ， 每次都需要做大力度降价促销 。长久下来 ， 不止获客成本高 ， 降价的营销成本也很高 。
忠诚老户也容易养成了“没有优惠就不下单”的习惯 ， 价格体系也难以维系 。
就如下图所示 ， 流量思维下只有活动期间有业绩增长 ， 活动后业绩没有增长 。


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而用户运营 ， 则考虑到用户留存的价值 ， 提前设计好留存锁客抓手 ， 锁住更多用户 ， 确保活动吸引来的用户 ， 更多地留下来 ， 从而慢慢减少对获客的依赖 。
同时用户运营不再将营销成本集中在活动上 ， 而是将一部分费用放到日常运营商 ， 根据用户的不同阶段给予不同优惠 ， 有的放矢地花钱 。
流量思维：关注活动期间业绩 ， 活动后业绩跟活动前一样 ， 通过采买流量来维系业绩 。
用户思维：关注活动后的业绩 ， 活动后业绩高于活动前业绩 ， 通过用户留存来提升业绩 。
3. 转化漏斗不同


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流量思维下的转化漏斗：提升每一个环节的流量转化率 。
通过提升落地页——商品页——购物车——订单页——支付层层转化率 ， 让每一次的流量都尽可能被转化和提高客单价 。
所以设计了很多功能 ， 比如商品推荐、优惠券、购物车满赠等 。
但用户今天可能只是来逛逛 ， 把想要买的商品放进购物车 ， 并不是要立即下单 ， 等下一次凑够了再下单 。

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