这个预期不是报价本身,而是随着每一次拜访、交流、方案讲解、沟通等过程中逐步建立起来的 。因为在这些活动中我们会有意或无意地透露一些信息,包括到后面计算经济效益和投资回报,都是在帮客户建立这种预期 。
三、形势
价无定价,因势而定 。不同的客户、不同的项目、不同的经营策略、不同的竞争形势,价格也会有所不同 。有些项目所处的阶段、客户的紧迫程度、竞争态势等都会影响报价 。
比如,有些树标杆的项目,价格就要卡在一定标准,否则后面一连串的客户都盯着呢,这个过低了,后面还怎么做 。对于竞争对手的地盘或项目想要撬进去,可能也会用到非常规的策略包括价格策略,不过要为这个找好说法和理由 。
四、参照
给客户报价一定要提供参照,客户有了价格参照心里就“踏实”多了,否则客户面对价格就像站在悬崖边上的感觉 。这是人的一种“镜像心理”和“从众心理” 。
举个例子,就像我不可能把每张单子都做到一千万,但没那一千万别的客户就不会掏一百万 。所以,有人说战略样板客户其实是商家请来的“托儿”,这个我认同,只不过是一种心理上的托儿,给客户安全感 。同时,报价中也常用到类比,“你们附近谁谁家,规模比你们小,同样的项目范围,他们花了多少多少”,这也是在为客户提供参照 。用身边熟悉的或熟知的企业做类比,客户内心更好接受 。
五、逻辑
报价的目的是让对方接受 。价格基于之前了解到的需求、出具的方案及带来的价值预期,利于后面的商务谈判 。所以,报价和之前的方案一样要讲求逻辑的严密 。哪一部分多少钱、为什么这么多钱,为什么这儿多那儿少,为什么是这样的结构和比例,都要有严密的逻辑支撑,这种逻辑可能源于项目任务本身特点,也可能源于难度或复杂度,或者源于某种方法论,总之必须要有逻辑 。这就像法庭上的证据,一旦证据出现丝毫破纠被对方抓住,整个辩护会变得非常困难 。
六、差异
没有人希望和别人完全一样,包括报价 。首先给某一客户的报价,要和其他的企业有所区别,因为世界上没有一模一样的两家企业 。何况组织、业务、流程、人都不一样 。特别是在软件界,每一个报价相对其他企业都要有所不同,并且合情合理地不同 。
除了与其他项目的差异,可以在一些项目里报两个价格 。因为报一个价格客户会关注“为什么这么多钱”,而报两个价格客户会把关注点放在差异上,“这两个有什么不一样”、“这两个报价的区别是什么”、“为什么这个比那个高” 。客户一旦关注差异,内心可能就已经接受了其中一个 。另外,客户在明知有低价格可选择的时候,往往会选择较高价格 。不信,你想想自己修车、买装修材料、换手机配件什么的,只要经济允许你会买那个“好一点儿”的,不是吗?
七、理由
无论价格高与低,只要理由充分,客户就能接受,甚至会自己找理由说服自己 。客户是因为“购买的理由”而不是方案或产品的本身做出决定的 。客户接受某个价格需要理由,虽然这些理由可能源于他自己个人的动机、概念或标准,但必须要找到合理的表面理由来说服他人认同、说服自己接受 。所以,无论报什么样的价格,都要有一些理由的支撑 。
比如,问客户“按刚才讲的,发生类似的情况,公司一个月的损失会是多少?”“你愿意用你三个月、半年、一年的损失来做个系统避免这些损失吗?”“而系统一旦上线运行,三年内你的收益率又是多少?”有了这些理由还不足够,还要针对报价的每一个模块、每一个功能、每一个站点,实施服务费的每一个人天,都要有充分的理由说明物有所值,是必须要有的!
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