用户|用户乐园无合适项目游玩欲退款 “侠侣亲子游”无解决方案引不满陶女士|解决方案|乐园|平台|项

近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉称厦门侠网旅游服务有限公司旗下“侠侣亲子游”称乐园无合适项目游玩欲退款，平台无解决方案引不满。
【用户|用户乐园无合适项目游玩欲退款 “侠侣亲子游”无解决方案引不满】11月8日，江苏省的陶女士向“电诉宝”投诉称她于2021年11月7日在侠侣亲子游微信小程序里面购买了苏州乐园个人年卡，打算带家里宝宝（24个月）进去玩，于11月7日购卡当天进去游玩一次，发现里面只有旋转木马一个项目家里宝宝可以游玩。

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（网经社注：图为陶女士提供）
陶女士称随后咨询侠侣亲子游客服想要退款，结果客服说不可以退，也没有给相应的解决方案，陶女士本打算扣除一次门票的钱，让侠侣亲子游把年卡退了，结果平台不同意。陶女士表示平台一个解决方案都不提供，让人心寒。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，侠侣亲子游隶属于厦门侠网旅游服务有限公司，该公司成立于2014年6月10日，法定代表人是陈国桢。其致力于成为城市家庭首选的亲子生活消费电商平台，为全国城市3-12岁孩子的家庭，提供高性价比的旅游景点、儿童乐园、自助餐、度假酒店、儿童教育、生鲜等丰富的亲子玩乐产品的O2O团购服务。

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根据“电诉宝”2021年至今受理的在线旅游领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行) ，侠侣亲子游排名第五位。
2021年至今， “电诉宝”受理投诉中涉及的在线旅游平台有联联周边游、走着瞧旅行、旅划算、飞猪、侠侣亲子游、携程、去哪儿、骑驴游、同程旅行、123微旅行、艺龙、途牛、途家、东走西走、驴妈妈、小猪短租、途牛、云客赞等。

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此外， “电诉宝”受理用户维权案例显示， “侠侣亲子游”还涉嫌存在退款问题、售后服务、网络欺诈、订单问题、霸王条款等问题。

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【案例二】“侠侣亲子游”亲子游年票无法预约退款遭平台拒绝
9月29日，广东省的厉女士向“电诉宝”反映称她于2020年12月在侠侣亲子游购买两张亲子年票，去年疫情很多娱乐亲子场所关闭，建议在家隔离，少出门少聚会少去公共场合，有效期9.1-9.30号也可使用，可是当孩子说想去大梦的时候，连续三周预约不上，到第四周周六还是预约不上。联系工作人员亲子年票电话永远打不通，侠侣亲子游一直说预约不上，不予退款，还让自己预约其他场馆。
厉女士表示不是自己一个人购买了这个年票，自己朋友和大姐也都是购买过，也是一直预约不上，现在就一直说预约不了也不退款，那么当时平台为什么要这么去宣传广告，工作人员还问为什么4月份不去，当时不是疫情吗？应召国家响应，不外出不聚会不去公共场所。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。