药店救得了自己吗？( 二 )

可惜的是，门店的大幅扩张与企业的可持续发展越来越失去正相关性。高济医疗副总裁陈春华认为，并购之爽后连锁药店要面临的是整合之殇。“收购了那么多中小连锁，大家完全文化不一致、认知不一致、行动不一致，整合比较难。”或许，也意味着成本的进一步增加。
出路何在？
环境不能改变，药店们只能从自身来想法子。
在连锁药房企业老板们看来，药店最大的问题是同质化。
这与消费者的自身感受也别无二致。这些药房长着差不多的相貌，张贴着差不多的海报，卖着差不多的药……仿佛都是从一个原型复制粘贴而来的。
“我们（药店）的价格中庸，产品中庸，布置中庸，地段中庸。而中庸是没有前途的。”陈春华总结，“现在变化这么多，需求在变，各种商业模式在变。但药店有什么消费升级吗？好像没有” 。
“我们就是要忘记原来做什么，才能反脆弱。”
因此，一方面，老板们希望将产品拓展开来，包括保健食品、美妆、医疗器械等，借此去接近消费者的需求。
据吉林大药房马东梅介绍，近年来保健品市场增速在37%左右，高于零售药店的增速。因此对药店来说，这是一块值得吃的大蛋糕。
乐普医疗副总经理林仪则从医疗器械的角度阐述了这一市场的可观。譬如如助听器，有时需要按照耳聋或有其他耳疾的患者的特殊需求进行定制，而中国有7500万这样的患者，需求和市场都在，这种定制与销售也更适合在面对面交流的药店中进行。
另一方面，“消费者全生命周期健康服务”的概念正在药店圈中兴起。
如今，随着我国人口老龄化加重，慢病人群大幅增长。同时，慢病人群还呈现年轻化的趋势。据龚云介绍，中国人口中符合健康标准的仅有5% 。也就是说，有95%的人口处于亚健康或疾病状态。
这些现象带动了消费者对预防保健的需求。李俊国建议，药店也应当同步从治病向治未病转型和进化，以慢病和预防为切入点，从单纯药品交易转向“药+服务”，形成一个融合自我保健体验终端、健康生活方式链接枢纽、日常健康教育专业场所、慢病管理服务中心等多功能为一体的健康服务终端。
但目前来看，一些药店所谓的会员管理是非常僵化的。大多数药店的会员系统除了记录消费、做做积分就别无他用。然而从全生命周期健康服务的角度来看，单点的数据是毫无价值的。
“做慢病管理的核心是要看到用户在半年、一年、三年、五年以及更多年间的数值变化，这样才能看到趋势线。”三诺生物零售事业部总经理孙红旗表示。
同时，对患者全生命周期的管理更为精准，可以为药店带来更高的效率和收入。“当把人群切割得越来越细，你会发现20%的用户贡献了你80%的销售额，还有80%的毛利。你不需要服务所有人只需要服务特定人群可以了”，这是陈春华结合自身经验得出的结论。
除此之外，高毅认为，药店必须具备线上线下双重营运的能力。我们可以看到，无力自己搭建渠道的药店放下了过去的偏见，开始拥抱O2O平台。据饿了么医药总经理王哲介绍，疫情之后药店的积极性更高了。
再加上如同仁堂卖咖啡这样的破圈自救，总的来说，药店自救的方法并不少。但让曾经习惯了躺着赚钱的药店走出舒适区必然不易，更何况这中间多少会产生一些试错的成本。
好在，还有时间。
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