暗访电子烟违规销售：线上死灰复燃未成年人门槛形同虚设！监管风暴正当时( 二 )

文章插图
搜索关键词，可见电子烟广告
图片来源：电商平台截图
在与“穿上马甲”的店铺沟通过程中，这些店铺多数都有电子烟销售，区别在于：部分店铺可以通过电商平台直接完成交易、发货；而部分店铺则比较谨慎，要加客服微信才可以买到。

文章插图
要求加微信交易的电商客服
图片来源：电商平台截图
其中一家店铺，当采访人员在电商平台上询问“是否有烟弹”等问题时，客服回复：我们是XX悦刻实体店，下单后客服一对一为您服务，下单后还有优惠，不满意现在退款，我们货品齐全，重要的事情说三遍：别问了，您要的都有都有都有。下单就可以。看懂下单，谢谢。
下单后，果然有客服添加了采访人员微信并询问了采访人员的年龄，接下来更令人大跌眼镜的一幕来了：当采访人员以消费者名义试探说“17岁”，商家不卖；采访人员下一秒随意改口说：“那我18岁”，商家立马就卖了。

文章插图
某电商平台上的“实体店”在微信售卖悦刻电子烟
图片来源：微信截图
回顾客服的那段话术，我们不难发现，他们所强调的：“悦刻实体店”、以及客服主动询问年龄的操作，均说明该店铺对政策《通告》所禁事项十分清楚，但依然以电商平台为渠道引流，以微信为渠道销售，而对于买家是否成年的审核则形同虚设。
在与另外一家悦刻电子烟零售商沟通时，也出现了啼笑皆非的一幕。当采访人员主动询问“18岁以下能否购买、如何证明我18岁以上”后，商家回答说：“需要注册会员，能注册就是18岁以上” 。但在采访人员长时间未回复后，商家直接跨过了注册会员这一步“算了，你要什么，说吧” 。
【暗访电子烟违规销售：线上死灰复燃未成年人门槛形同虚设！监管风暴正当时】

文章插图
放弃让采访人员注册的悦刻零售商
图片来源：微信截图
悦刻零售商的这种审核虽然形同虚设，但起码还走个形式，多数从电商平台获客的“实体店铺”压根不管屏幕对面的买家是否成年，只要给钱就发货。
采访人员在调查中发现，一些中小品牌电子烟的零售商居然可以直接通过电商平台交易。
烟草巨头、菲利普莫里斯国际(PM.US)的电子烟品牌IQOS，在“360搜索”上可以直接搜索查询到其自营网站，可直接下单购买，而且还是顺丰包邮。虽然曾经被世卫组织打脸，但菲利普莫里斯国际2020年的IQOS烟弹出货仍达761.11亿支，减害产品板块为其贡献收入达68亿美元，营收占比达23.8%，创历史最高水平。

文章插图
360搜索直接查询到IQOS的销售网站
图片来源：360搜索截图
在这个网站中，消费者可以直接购买电子烟设备和烟弹，并直接由顺丰发货，期间完全没有年龄审核，讽刺的是该网站还提示：根据法律法规禁止未成年人购买。

文章插图

文章插图
顺丰包邮的IQOS销售网站
图片来源：网站截图
采访人员通过调查发现，相比较而言：在悦刻、YOOZ、LEME等电子烟品牌的官网上，即使想要浏览网页也必须进行年满18周岁的认证，且这些网站均不直接销售电子烟，可见它们对于《通告》是有深刻认识的。零售商却依然拿着它们的产品在互联网上大肆售卖，这应该是谁的责任？

暗访电子烟违规销售：线上死灰复燃 未成年人门槛形同虚设！监管风暴正当时( 二 )

暗访电子烟违规销售：线上死灰复燃未成年人门槛形同虚设！监管风暴正当时( 二 )