图美赞臣奶粉疑受潮消费者退货遭搪塞

美赞臣奶粉疑受潮消费者退货遭搪塞(图)
美赞臣安婴儿A+奶粉疑似受潮
美赞臣奶粉疑受潮退货遭搪塞
销售商称按照公司规定只退未开封奶粉消费者将向工商部门投诉
【图美赞臣奶粉疑受潮消费者退货遭搪塞】近日，家住新建县的胡女士一直在为4个月大的女儿喝的奶粉担心。“新购买的美赞臣安婴儿A+一阶段的奶粉，打开后发现奶粉好像有点受潮，有结块不易‘抖’散的现象。”胡女士认为受潮的奶粉不宜给小孩吃，便要求销售商宝丽房退货，但对方找来美赞臣奶粉的厂商代表，给出的答复是只能退未开封的14袋奶粉。
投诉：退受潮美赞臣奶粉遭拒
胡女士的女儿已经4个月大，一直在喝美赞臣安婴儿A+一阶段的奶粉，每个月的奶粉钱都需要上千元。以前一直在喝的是罐装的奶粉，日前她一次性从象山路的宝丽房购买了5盒3袋装的美赞臣安婴儿A+一阶段奶粉，共15包，每包400g 。
据胡女士介绍，10月29日，在冲泡该奶粉给女儿喝后，女儿的食量较以前明显减少，身上也长出了一些红点，尽管还不完全确定是食用奶粉所致，但经过跟罐装奶粉比对，发现袋装奶粉不够干爽，奶粉结到一起，不易“抖”散，有受潮的迹象。当天下午，胡女士拿着奶粉找到销售商宝丽房要求退货，但对方称需联系美赞臣奶粉厂商代表予以答复。
经过几个小时的等待，美赞臣奶粉厂商代表表示，公司有规定，开封的奶粉不能退货，只能退未开封的14袋奶粉。对此，胡女士很纳闷，她表示，如果奶粉不存在问题，她一包也不用退，但因为奶粉受潮了，才坚持将所有奶粉都退掉，包括开封的这袋奶粉。
回应：若存在质量问题愿担责
胡女士说，她上网查询了有关美赞臣奶粉的消息，发现网络上早就有关于这款奶粉受潮的帖子。胡女士用勺子舀了一勺奶粉，即使将勺子向下放置，奶粉也可以在勺子内“逗留”许久。
对此，宝丽房的店长和美赞臣奶粉厂商代表均不解释原因，称所有问题将有美赞臣中国总部的发言人答复。
但几日下来，胡女士和采访人员均未等来美赞臣中国总部的发言人答复。经采访人员主动联系后，一位自称代表美赞臣对外发言的杨小姐来电称，由于奶源不同，每批奶粉存有差异，但每批奶粉出厂时都是经检验合格的产品。奶粉会不会在运输和仓储过程中受潮呢？杨小姐称不太可能，并认为很有可能是顾客开封后保存方式不当所致。
为了证明奶粉不是在开封后受潮，胡女士开了第二包奶粉以示自己购买的奶粉可能都存在这样的情况。对此，杨小姐表示，如果消费者愿意，可以将奶粉交由厂家检验。若顾客对结果有异议，也可以将奶粉送到第三方鉴定机构进行检验，如果奶粉的确存在质量问题，美赞臣奶粉厂商愿意承担全部责任。
但对于胡女士提出的退换全部奶粉的要求，杨小姐坚称，按照公司规定只能退未开封的奶粉。
进展：将向南昌工商部门投诉
昨日，胡女士告知了她女儿的最新情况，10月29日，她从其他店购买了罐装奶粉给女儿食用，女儿食量已恢复，身上的红点也逐渐消失。
“奶粉是否存在质量问题并不是厂商一两句可以证明的，需要由权威部门下结论。”胡女士表示她将向南昌工商部门投诉，对于奶粉受潮原因，也希望美赞臣奶粉厂商给出明确的答复。
已有_COUNT_条评论我要评论
>相关报道：美赞臣季利润营收均不及预期美赞臣奶粉被退货事出有因美赞臣蛋白质含量不符国标被退货陷信任危机奶粉被检不合格美赞臣喊冤深圳市部分超市美赞臣仍在售

图 美赞臣奶粉疑受潮 消费者退货遭搪塞

图美赞臣奶粉疑受潮消费者退货遭搪塞