“人 ， 有时会很自然地改变自己的想法 ， 但是如果有人说他错了 ， 他就会恼火 ， 更加固执己见 。人 ， 有时也会毫无根据地形成自己的想法 ， 但是如果有人不同意他的想法 ， 那反而会使他全心全意地去维护自己的想法 。不是那些想法本身多么珍贵 ， 而是他的自尊心受到了威胁…… 。”
罗宾森教授所说的“人”确实是这样 ， 包括我自己在内 。不久以前 ， 我请一位室内设计师为我布置一些窗帘 。等到帐单送来后 ， 我大吃一惊：费用远远超过了我所预计的 。过了几天 ， 一位朋友来看我 ， 问起窗帘的价格 ， 我告诉他以后 ， 他说：“什么？这太过分了！他占了你的便宜了！你怎么会上当的呢？”我吃亏了吗？是的 ， 他说的是实话 。
可是没有人肯听别人否定自己判断力的实话 。
作为一个凡人 ， 我开始为自己辩护了 。我说：“好货总有好货的价钱 ， 你不能以便宜的价钱买到高质量的东西 。”

第二天 ， 另一位朋友也来拜访；他赞扬那些窗帘 ， 表现得很有兴趣 ， 说他要是负担得起的话 ， 也希望在家里布置上这样的窗帘；我的反应完全不一样了 。我说：“说实话 ， 价钱太高了 ， 我也负担不起 。我后悔订了这些窗帘 。”我甚至为自己的坦白直率而自豪起来 。

可见 ， 如果对方处理得巧妙而且和善可亲 ， 我们也会承认自己的错误 。但是 ， 如果把难以下咽的事实硬塞进我们的食道里 ， 结果就适得其反了 。
如果你还想知道一些有关做人处世、控制自己、加快人格成熟的知识的话 ， 不妨看看本杰明·富兰克林的自传 。他在自传中说：“我立下一条规矩 ， 决不正面反对别人的意思 ， 也不让自己武断 。我甚至不准自己表达文字上或语言上过分肯定的意见 。我决不用‘当然’、‘无疑’、这类词 ， 而是用‘我想’ 。‘我假设’或‘我想象’ 。
当有人向我陈述一件我所不以为然的事情时 ， 我决不立刻驳斥他 ， 或立即指出他的错误；我会在回答的时候 ， 表示在某些条件和情况下他的意见没有错 ， 但目前来看好像稍有不同 。我很快就看见了收获 。凡是我参与的谈话 ， 气氛变得融洽多了 。我以谦虚的态度表达自己的意见 ， 不但容易被人接受 ， 冲突也减少了 。我最初这么做时 ， 确实感到困难 ， 但久而久之 ， 就养成了习惯 ， 也许 ， 50年来 ， 没有人再听到我讲过太武断的话 。
这种习惯 ， 使我提交的新法案能够得到同胞的重视 。尽管我不善于辞令 ， 更谈不上雄辩 ， 遣词用字也很迟钝 ， 有时还会说错话 ， 但一般来说 ， 我的意见还是得到了广泛的支持 。

其实 ， 富兰克林在这里并没有提出什么新的观念——这只不过显示了他人格成熟的重要标志：宽容、忍让、和善 。
使对方立即说“是”
一开始就让他说“是” ， 能使他忘掉你们争执的焦点 ， 愿意去做你建议他做的事 。

当你跟别人交谈的时候 ， 千万不要以讨论不同的意见作为开始 。而是要以双方同意的事作为开始 。奥佛斯屈教授在他的《影响人类的行为》一书中说：