职场接待贵宾鞠躬接待贵宾鞠躬多少度

（一）客户接待流程
1、案场客户接待流程
【职场接待贵宾鞠躬接待贵宾鞠躬多少度】

文章插图
①普通客户接待
A、当客户车辆抵达时，门岗秩序维护员拦停车辆，了解来访目的，登记车辆、人员信息，问清客户姓名后放行并对车辆进行登记，同时用对讲机与销售人员及案场礼宾联系告知xx先生/女士/小姐已到。
B、案场负责停车场的礼宾为客户车辆指引停放位置并适时为客户打开车门，用右手开门左手护顶；如遇下雨天气，应提前准备好雨伞并为客户撑伞。
C、提醒客户将车内贵重物品随身携带，关好车窗、车门。
D、体弱或行动不便的客户和访客，案场负责停车场的礼宾主动礼貌地提供帮助；如客户携带大件物品，应主动帮忙提运物品。
E、停车场礼宾为车辆提供遮阳板。
F、标准手势引领客户至案场大门处。
G、如客户到达时间接近用餐时段，客户助理需提前安排好点心、小吃等餐点。
H、客户入座后，水吧员主动上前告知饮料种类并询问客户的饮料及其他服务需求，得知后及时为客户送上。
I、场礼宾见客户参观完毕，送至停车场并为客户将车门打开，右手开门左手护顶，并提醒客户不要遗忘随身物品。
J、用正确的手势指引客户开车目送离开并通知门岗做好送客事宜。
②团队客户接待
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A、客户助理在接到销售部团体客户信息后，根据客户要求做好服务接待的各项准备工作。
B、团队客户到达门岗时，礼宾应立正并问候致意，并第一时间通知客户助理和客户已到案场。
C、案场负责停车场的礼宾为客户车辆指引停放位置并适时为客户打开车门，用右手开门左手护顶；如遇下雨天气，应提前准备好雨伞并为客户撑伞。
D、提醒客户将车内贵重物品随身携带，关好车窗、车门。
E、体弱或行动不便的客户和访客，案场负责停车场的礼宾主动礼貌地提供帮助；如客户携带大件物品，应主动帮忙提运物品。
F、停车场礼宾为车辆提供遮阳板。
G、标准手势引领客户们至案场大门处。
H、客户助理应在案场门口站立等候，表情要自然大方得体，符合工作要求。用敬语问候客户并引导客户进入，（如遇老人、小孩、孕妇等客户，主动上前提供帮助）。
I、如客户到达时间接近用餐时段，客户管家需提前安排好点心、小吃等餐点，并以自助餐摆放，由客户任意挑选。
J、水吧员实时了解餐点使用情况，根据用量适时补充。
K、案场礼宾见客户参观完毕，送至停车场并为客户将车门打开，右手开门左手护顶，并提醒客户不要遗忘随身物品。
L、用正确的手势指引客户开车目送离开并通知门岗做好送客事宜。
③VIP客户接待
●接待对象：公司高层领导，政府部门高官或公司指定接待重要访客。
接待人员：全体案场服务人员
●注意事项
◎注意背景音乐音量并始终保持开启状态；
◎所有服务人员都必须全程带姓尊称服务；
◎提供车辆遮阳服务；
◎参观过程中提前准备毛巾、糕点、水果盘；
◎驻场经理及客户管家提前10分钟在迎宾区等候；案场服务人员提前15分钟在门口两侧列队等候（从南往北，从女到男，从矮到高的原则依次列队，保持微笑）；
◎全场所有灯光打亮（射灯除外）；
◎全场空调提前45分钟调至合适温度；
●接待流程
A、当贵宾车辆抵达时停车场礼宾标准姿势敬礼并指引贵宾车辆直接行驶至体验中心门口处，然后对讲机告知整个体验中心“来访贵宾**先生/小姐已到访，请各岗位做好接待工作” 。

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