8个步骤，5个阶段从0到1搭建私域社群SOP( 二 )

这类社群活跃度较高，都会围绕社群主题进行讨论交流。
这种类型的代表有屈臣氏、醉鹅娘等品牌，通过签到、内容进行用户留存，并进行社群专属福利完成用户转化。
3. 客户服务型这种类型的社群以高价低频行业为主，比如珠宝、家具家电公司。
因为价格较高，所以用户的决策时间较长，适合进行长时间的精细化运营，并且这类企业获客成本一般较高，可以嫁接转介绍进行获客。
这类社群往往需要运营人员有大量的行业专业知识与运营知识。这类社群的代表有索菲亚、住范儿等企业。
三、社群搭建好了，讲完了前面的社群选择、社群分类，这一part我们来讲讲社群的搭建。我会把社群的搭建分为两个环节：前期准备以及常规运营。
1. 前期准备这个阶段我们会进行运营前的准备工作，包括社群定位、社群组织架构、社群规则、基础内容以及测试工作。下面分别来说下：

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（1）社群定位
在搭建私域社群之前，要先确定做哪种社群，不同的社群类型决定着运营动作以及侧重点，常见的三类社群如下：
引流群：以增粉为目的，主要承接流量，沉淀泛粉，在通过运营手段筛选精准用户；
福利群：以转化、复购为主要目的，根据用户的生命周期、标签属性等完成精细化运营；
快闪群：以快速转化为主要目的，在短时间内引导用户完成指定动作，包括拉新以及转化等。
确定好社群类型之后，我们可以在常规运营阶段进行社群活动的嫁接，这个稍后展开讲。
（2）社群组织架构
社群运营其实是一个非常重的工作，比如之前从事的在线教育公司，许多社群运营承担着转化工作，考核的指标有转化率和成交金额，可以说是全天无休，只要用户有疑问随时回复。
那如何保证每个群都正常运转并产生效益呢？我们需要社群组织结构。通常会包括：群主、群管理、气氛组（KOC）以及常规成员。
群主：群主负责社群的整体运营，多样的特长和有聊有料的互动可以提升群活跃；
群管理：管理员每个群1-3人，一方面是避免群主账号被封，导致社群无法维护；另一方面也可以适当的参与社群运营，包括常见问题答疑、社群规则维护等工作；
气氛组KOC：通过运营挖掘出活跃的社群成员，通过品牌关怀和福利内容鼓励产出内容，带动其他社群成员活跃。在社群里可以安排几个“气氛组”，特别是在社群早期阶段，可以通过他们的积极回复和参与，带动社群氛围，度过破冰阶段；
其他成员：其他成员是除上面之外的群成员，他们会在社群内观望和潜水。
（3）建立社群规则
俗话说：无规则不成方圆。一个社群在建立之初就应该明确群内规则，通过社群规则不仅能让用户在第一时间明确社群的价值，还能规范群成员的行为，提升社群管理效率。
如果群规则太多，可以借用图片的形式进行表达。社群规则一般会包含：社群是干什么的（群定位）、言行规则（比如不能打广告、语言暴力、扰乱社群秩序等）以及惩罚规则。
（4）基础内容
基础内容会包含欢迎语、自动回复以及群公告等内容。
欢迎语：一个好的欢迎语会给社群加分不少，主要功能是明确进群目的，让成员明白可以获得什么，可以做什么；
自动回复：对于群内普适性的问题给出答案，可以是文案、图片以及公众号文章形式，比如打卡社群，会告知用户打卡规则、如何打卡等内容；
群公告：用于发布通知、宣布规章制度，可以让群内所有成员看到，第一时间了解群内的最新活动和规章制度。