讲到这里，我想说，如果你的企业连原本的产品、售后、物流等这些基础用户体验都没做好，再想创造超预期就几乎不可能 。如果那些基础用户体验做好了，你就可以创造超预期服务来提升满意度 。这时候就可以运用客户旅程图找到某个特定消费场景，挖掘出用户的需求，再对第1层需求，第2层需求，甚至第3层需求进行体验设计 。你就能容易的创造出超预期客户体验 。除了这个餐厅，我还经历过很多超预期的企业服务 。比如我曾经住过一家酒店，一年夏天我办理完离店手续，正准备出门，他们的服务员微笑着送给我手提袋，里面放着2瓶矿泉水，留给我路上喝 。我还在日本一家商店买完东西，结完帐之后，服务员主动告诉我，外面在下雨，帮我用透明薄膜将购物袋塑封起来，防止雨水淋湿 。这些打动人心的超预期体验，不仅增加了我对品牌的好感度，也促使我经常分享这些美好的体验，传播它们的品牌 。口碑才是最好的免费的广告，道理虽懂，但做到者甚少 。不过今天的竞争，不单是流量竞争，更是客户忠诚度的竞争 。超预期是提升客户粘性最有效的法宝之一 。
【如何打造超预期用户体验？】-END-

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