与人交流中，最重要的因素是什么？

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商务会谈的成功秘诀是什么？“无制胜之道可言，然而在对方说话的时候专注地听，是令对方解除戒备的最佳方式。”
当代最伟大的倾听者是弗洛伊德。和弗洛伊德打过交道的人是这样形容的：他的品质世间罕有，我此前从未见过谁能够如他一般专注。他的眼神温柔亲切，声音低沉和蔼，手势极少，关切却极为诚恳。他对我所述之事深表赞许，哪怕在我语无伦次之时，他也给予真诚的尊重。
晚饭之际，父亲为一件事说话口气略带急躁，以前的我会耍自己的小性子回怼，但今天没有这么做。任凭他说完，等他情绪稍作平复，听得进话了，我再表达我的看法。
在实践理论阶段，改变不了别人，那就改变自己。——今天，我做到了。
【与人交流中，最重要的因素是什么？】在体贴耐心的倾听者面前，连牢骚满腹的人都会渐渐变得和善。但倘若每一次矛盾，我都像毒蛇一样喷吐毒液，伤害的却是自己的亲人，何不先从改变自己开始，继而潜移默化地影响周围人呢？
与人交谈时，首先是专注地听别人讲话，不要一味谈论自己。假如你立志要能言善辩，请先学会聆听。做一个有趣的人，并对他人感兴趣。问对方乐于回答的问题，鼓励他们谈论自己的经历。
商务访谈中，尊重对方是最起码的修养，即使对方不讲理或恶语相向，都要耐心地把话听完。你的谈话对话并不是你和你的问题，而对他们自己、他们的欲望和烦恼要感兴趣地多。所以开口前，一定要想想这一点。
正如《读者文摘》所言：人们请医生有时只是需要一个听众而已。
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