脉脉职场脉脉职场特别版和职场版有什么区别( 二 )

最开始的脉脉只有“公司内推和八卦社区”的功能，随着整体思路的逐渐清晰，两年间脉脉的产品形态发生了很大的变化， “社交这个因素其实是在后面逐渐引入进来的，包括动态流的产品是在四、五个月左右才引入的，点对点的聊天，包括群聊等功能也都是在后期陆续引入的。”
在林凡看来，刚上线的赤兔目标很明确，就是要做社交，鼓励大家生产内容，结交好友，不做具体的功能，有点“刻意回避”的感觉。按照脉脉的思路，一切的社交都指向人脉的建立和维系，为了最终更好地使用，无论是招聘、招人、线下活动，等等。
“我们不是奔着职场社交的模式去的，我们更多还是在观察用户是不是能在这个平台上节省有效的人脉，能不能更方便地使用人脉达成他们在职场上的需求。”林凡说尽管在职场社交这个标签下企业间竞争颇多，但是对于整个行业是有益的， “大家在共同培养中国人的职场氛围，目标的不同最终会让大家在一个临界点选择不同的未来。”
而落实到脉脉身上，林凡觉得目前最重要的两个方面，一个方面是让脉脉平台上的社交范围更加地轻松活跃， “让大家更自在地表达自己对职场各种各样的观点”；另一方面，作为一个工具性产品，林凡还是希望脉脉能更好地帮助大家满足各种需求。
林凡与采访人员陈洋合影
无论是文化上还是工具意义上的持续努力，林凡都是希望团队的努力能让更多的人理解脉脉，他最看重的还是口碑的效应，在他看来，这种传播更为长久。“领英在海外，最初的一千万用户也是花了五年时间才积累起来的，用户也不活跃，但是当用户目标的达成越来越有效以后，用户的增长就会加快。”在他看来，发通知、做活动、签到等方式在短期内能够保证活跃留存，但是这只是“玩一玩” ， “真正有价值的东西还是能在这儿获得他想要的东西，要保持有用。”
最苦逼的事儿：本想帮忙却收获一堆差评
他的思路很直接，然而，朴实的结果对面是无比复杂的演算。
“创业最苦逼的，也许就是本来想帮用户解决问题，想帮忙，但收获的却是差评和不解。”作为脉脉的第一产品经理和客服，林凡每天都会亲自处理很多的用户反馈。
产品的设计要从用户的角度去思考，但这种“换位”的结果并不总是美好，据说，在脉脉之前，林凡和团队接连做了60个版本都没成功。
“总会有各种各样的用户跳出来，比如说一些新用户还没开始使用，就会吐槽说这里全是CEO ，跟我没什么关系，或者说这里人都很水，跟我没什么关系……”林凡觉得最重要的是要去了解这些“感受”是出于什么样的客观事实，当你了解到这些客观事实，你需要反思你的产品为什么呈现了这些客观事实给他，让他觉得这么暴躁或者是这么生气，有时候可以通过后台数据的分析，有时候就需要花时间去跟用户直接的交流沟通，在这个过程中判断出这是一个主要问题还是一个次要问题，是一个个体问题还是普遍性的问题。

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