全球疯狂“复制”阿里巴巴( 六 )

自转型电商模式后， 2013年Coupang网站商品交易总额突破10亿美元。2014年到2019年， Coupang销售额从3485亿韩元上升至7.1531万亿韩元，增长率达1952.5% 。
服务是驱动Coupang增长的关键， Coupang在体验和运营等方面下了很大功夫。
在韩国，电商75%的销售额都来自移动端，因此Coupang把移动端的开发和优化放在非常高的位置上。
“人们都说信息丰富加载就慢，信息简陋加载就快，二者不可得兼。解决这一取舍问题正是我们要做的一件大事。”金范锡曾表示， Coupang希望在移动端给用户提供丰富的体验，而且载入速度仍然非常迅速，让用户随时随地都可以购物。
另外和Gmarket等电商网站不同， Coupang为每个用户提供了定制化的主页；为了满足消费者人工咨询的需求， Coupang为此配备了很多客服；另外Coupang还经常召集消费者试用产品，鼓励用户写体验报告提升顾客对网站与产品的信任度。
物流也是Coupang在用户服务体验上投入的重点。在发展早期， Coupang与第三方快递合作，将货物运送到消费者手中。
2014年开始，该公司开始耗费巨资在供应和交付等物流基础设施上，投资建设了自营的火箭配送（Rocket Delivery）服务，提供次日达服务。
2014年，当Coupang开始运营配送中心时，韩国全国有只有27个交付中心，但在2019年，这个数字增长了6倍，达到168个。目前， Coupang物流的10000多名员工中， 4000名为送货司机。
此后， Coupang还发展出了送货速度更快的“黎明快递”服务，为前一天午夜之前的订单提供早上7点的配送到门服务。按照金范锡的说法， “如果家长在上学的前一天晚上意识到孩子需要一件新的雨衣，他们可以在午夜之前订购，第二天早上7点之前就能收到产品了。”
这一服务特性对留住固定顾客起到了积极的作用。2020年6月，韩国企业声誉研究所对7个韩国电商平台进行了品牌声誉调查， Coupang获得第一名，其中火箭配送被认为是核心的原因。
在疫情期间， Coupang自建的物流体系优势更加凸显，由于可以在半天之内交付订单，很多消费者在Coupang上购买新鲜食材在家做饭，因此其订单量大增。
除了电商业务， Coupang 也在积极开拓自身生态，比如支付服务RocketPay；2019 年 8 月份起， Coupang 还展开了外卖业务。
业务扩展的背后，是巨大的成本。2019年， Coupang的亏损达到了1.09万亿韩元。这使其不得不加快了融资的步伐。
尽管从2013年起，它已获得多笔融资：2013年完成1.6亿美元融资；2014年先后获得来自红杉资本的1亿美元融资和由贝莱德私募股权合伙公司牵头的3亿美元融资；2015年获日本软银领投10亿美元融资，公司估值达到50亿美元；2018年获得软银愿景基金的20亿美元融资，估值达到90亿美元，是韩国首家得到愿景基金支持的公司。
近期还有消息显示， Coupang计划收购eBay韩国分公司的主要股权，因为该公司正寻求扩大整个公司规模，然后在美国纳斯达克进行IPO 。
另外，基于中国电商发展优势， Coupang在2014年、2016年和2019年先后成立了上海、北京、深圳分公司，目前其在中国共有近300名员工，主要以研发为主，业务包括括反欺诈、前端页面、搜索与发现、供应链等。