聚焦商业化体验设计的实践 , 这是5年前(2015年7月)我为自己明确的长期职业发展方向 , 但是这一路走来不那么容易 , 因为:
(1)提及“体验设计”、“体验创新”、“体验为王”等等 , 都是关键热搜词 , 那么该如何体验设计与创新呢?我们思考与回忆下 , 是否会想到这么一行话“发现问题、定义问题、构思方案、交付方案“ , 又或者是否会想到诸多的创新工具(价值主张图、服务蓝图等)等其他的答案 。
但是 , 真正到了策略设计的这个环节时 , 会有哪一种方式方法可以辅助我们系统性、全面性来有效应用呢?再直白一点讲 , 我们知道要去做上面提到的“构思方案” , 但在这个环节中 , 缺乏有实际应用价值的基本面方法论 。是否有朋友与我有过相同的经历——不止一次为了想出合适的方案而废寝忘食 , 甚至寄希望于“灵感”的到来 。这宛如一个黑盒子 , 大家都在做 , 但没人告诉我们该怎么做 。
(2)提及“商业化体验” , 总会有人会把这个词拆成“商业化”与“体验” , 并提出“商业化与体验之间是有冲突的 , 如何协调两者关系”类似的观点 。
一方面我并不认为这个观点成立 , “商业化”与“体验”本就是一体的;另一方面用实践去反驳这个观点的最有效办法 , 但它需要时间 。所以很长一段时间里 , 我按压着内心的急迫 , 在一项项业务中实践用体验设计来刺激业务的增长 。
(3)我提及的“体验设计”是广义的 , 涵盖了产品、运营、设计、服务等等业务侧的体验设计 , 而“商业化”更加清晰 , 就是大家首先理解的企业经营 。两个词合在一起直白地讲:就是用体验设计 , 既能让用户满意 , 又能给企业赚钱 。
但是 , 这一句话却向我提出了巨大的挑战 , 因为想把这句话做成 , 需要非常强并且非常综合的能力 。而5年前的我 , 仅仅涉足用户研究、服务设计与管理咨询 , 欠缺的太多太多 。所以从2015年开始 , 我一次次尝试拓展自己的岗位职责边界——产品经理、产品运营、设计师 。
尤其是在近两年 , 负责跨境电商品牌的内容运营中心 , 业务面覆盖了内容运营、SNS运营、社区运营、社群运营 , 甚至学习到了SEO与广告推广的基本面 。同时还经历了两个新品牌从规划、供应链、建网站、推广的过程 。这些极大提升了我对商业化的认知 。
时间来到了5年后的2020年8月 , 我首次以文字版的形式向大家公开分享 , 通过自身实践总结出的一个具备实际应用性的基本面方法论——商业化体验策略模型 , 可以简称“CXS”(Commercialized eXperience Strategy) 。它将通过商业性角度、策略手段角度、效果等级角度全面地辅助我们构思体验设计的方案 , 并且可以评估方案的有效性 。
一方面上文提到的第一点是刺激并激励我创建CXS模型的缘由 , 而CXS其实在2018年底就已具备相对完整的形态 , 另一方面恰是因为在近两年我在上文提到的第二、三点的经历 , 让我此刻有了向大家分享的自信 , 毕竟是自己在实践中总结 , 总结后应用 , 在应用中推敲验证而确定下来的 。同时 , CXS是适用于产品经理、运营、设计、用户研究等多岗位角色的方法论 , 也不限于互联网与实体经济等领域的应用 。
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