别再“浪费”私域流量了( 三 )

文章插图
某第三方营销工具开发的功能
其次，为了进一步提高激活效率，企业微信还提供话术库功能（一套用来快速回复客户问题的聊天素材库），也就是「快捷回复」。
比如，对于保险和教育这种高决策门槛行业来说，新用户咨询量往往比较大，且很多问题重复度高，工作人员如果反复组织语言回复用户，会很浪费时间。
话术库可以预先添加很多同类问题的回答，员工只要从聊天工具栏中点击「快捷回复」，找到对应的答案并发送给客户即可，既提高了工作效率，又有利于流程标准化。

文章插图
最后，为了降低社群里的新用户流失率，企业微信还提供社群自动回复功能。
只要管理员在后台根据业务需求，预先设置好自动回复的内容，以及触发内容的关键词；当群主开启自动回复功能后，每当用户在群里@机器人小助理或者服务人员时，就能够得到被提前设置好的回复（文字图片或者链接）。

文章插图
这样一来，即使群主或者管理员不在，新用户进群后也能够得到快速的「激活」引导和反馈，不至于流失。
3）进行数据复盘在激活动作完成以后，品牌还可以通过「添加客户」、「与客户聊天」以及「客户流失」等数据，判断新用户的新增活跃和流失情况，从而判断激活动作是否有效。

文章插图

值得注意的是，虽然企业微信的「客户流失」功能不能直接给出每天的客户流失率，但是品牌可以通过第三方工具，观察特定用户的流入和流出数据，从而计算出每天的客户流失率。

文章插图

04结语
【别再“浪费”私域流量了】当然了，尽管激活很重要，但是说到底，有效的激活只能留住用户一时，让用户不至于在振荡期快速流失，要想长久圈住用户，还是要将「留存」和「转化」都做好。
-END-