别再“浪费”私域流量了

作者 | 于丽言

这两年，随着私域经济越来越火，很多品牌纷纷下场，建公众号，拉社群，建立自己的流量池。
但是经过观察，运营社发现很多大厂的私域或多或少存在细节上的问题，比如添加企业微信却不能自动通过，加入企微社群却没有及时互动……

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简单来说，就是对新用户的“激活”不及时，导致很多用户还没有被转化，就流失掉了。
不仅仅是私域如此，各种应用程序也面临这样的问题：

根据擎云传媒的数据显示，因为缺少「有效激活」，绝大多数 App 在 3 天内的用户流失率超过了 75% 。

那么，为什么激活这么重要？品牌在做私域这个过程中，又该如何做好激活呢？
本文就来带大家看一看，如何做好私域“聚流量”的最后一步——激活。
01激活，到底是什么？先给大家解释一下“激活”这个概念。
Growing IO 曾经做过一个用户留存曲线图，根据用户留存趋势，分出了三个阶段——振荡期、选择期和平稳期。

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这三个阶段中最为关键、也是对留存结果影响最大的时期，就是「振荡期」。
因为它是指用户沉淀（下载 App 、关注公众号以及加入社群）后的 24 小时左右，这个阶段刚好介于获客的末尾和用户运营的开端之间，类似一个“两不管地带”，非常容易被忽略，导致振荡期的用户流失率往往很高。
想要留住用户，就需要在振荡期对用户进行“刺激”：通过红包、优惠券以及各种及时服务，展现自身价值，甚至刺激用户下单。

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这个过程，就是「激活」。
同样的在私域运营中做好「激活」工作，不仅能够有效承接投放和裂变带来的流量；同时，还能够提升用户好感度，为后续的留存工作做铺垫。
02应该如何做「激活」？激活的关键除了要快以外，就是让新用户尽可能快的感受到价值，也就是可以指常说的 aha moment（惊喜时刻）。
根据产品形式的不同，激活的具体方案也不同：
一种是针对零售类产品的「激活」，多采用新人价格和各种新人礼券等。
比如，UBRAS 内衣选择为新用户提供「优惠福利」，只要新用户添加 UBRAS 的企微账号，就能够在第一时间收到入群领福利的提示。
这个福利包括五折购物券、大额优惠券以及免费的内裤洗衣液等实体礼物，大大增强用户的动力。

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再比如，“私域大佬”瑞幸当初玩儿的「拉一送一」活动（老用户邀请新用户注册，老用户得到一张咖啡券，新用户也得到一张咖啡券）。
对于很多人来说，注册成为瑞星会员，让朋友得到一张咖啡券并非难事，但是如果没有得到任何后续的「激活动作」，没有感受到“惊喜时刻”，这些会员很快就会在「振荡期」流失掉。
对此，瑞幸的动作是「送咖啡券」，将自家的咖啡变成新用户的惊喜时刻。
这样一来，在激活新用户的同时，还能够让新用户低成本甚至免费地喝到咖啡。
另一种是针对服务类产品的「激活」，这类激活形式多采用特定的话术，为用户提供优质的服务。
比如，当新用户关添加某保险公司的企微账号以后，会立马接触到一个激活动作。
这个动作包括两方面，一方面是通过欢迎语，让用户第一时间了解“对方能为自己带来什么”；另一方面是通过实打实地福利，领取价值 470 元的双人体检套餐。