私域加粉20万后再复盘：关键是用好这3个环节

百应科技在服务某头部Kol中，用3个月时间，通过AI外呼帮助其私域加粉20万！平均每周加粉1-2万，对比使用AI外呼之前每周加粉2-3千，加粉效率大幅提升！

也因此，见实第一时间找到该案例操盘手百应科技销售VP潘超深聊。
在话题开始之前，潘超首先明确了“并不是所有品牌都适合私域导粉，加粉无法承接或运营也没用” 。百应整理出了个比较适合做私域导粉的类目，即母婴、美妆、食品、宠物、鞋服、线下商超、网红IP 。
本文所复盘的案例即是上述7个类目中“网红IP”的代表。在这个案例中主要是通过优化以下3个环节来提升加粉率：
第一，接通率。通过订单获取来源、盲区范围、品牌认证、天盾拦截和投诉控制等几个方面优化，把整个话单质量提高。
第二，意向率。首先是外呼音色的调优，这个案例是用真人IP录制对话，来保证品牌信任度；利益点也十分重要，需要把握赠送理由、价值感、稀缺性等方面。
第三，转化率。需要明确承接粉丝的路径，该案例是先落在微信公众号，以公众号IP背书，再被动加微。
在见实与潘超的对话中不仅从加粉利益点、承接路径等内容深度展开，寻找最优方案，并解答了AI加粉相关的信息安全、数据加密等大家最关心的问题。如下，Enjoy：
017个适合私域导粉的类目
见实：AI外呼加粉适用于所有品牌吗？潘超：并不是所有客户都适合做私域导粉，粉加进去也无法承接和运营也没用。我们整理出了7个比较适合的类目，即母婴、美妆、食品、宠物、鞋服、线下商超、网红IP 。
相对于其它类目，我们今天要聊的Kol类品牌本身具有强IP属性，内容运营成熟，且通常情况下产品SKU丰富、具有高复购属性，十分适合私域运营。如何在提升粉丝好感度，保证安全合规的条件下进行高效加粉，是Kol类公司的核心诉求。
02
三大步骤优化加粉链路
见实：这个案例目标加粉率是多少？面对的客群是？潘超：目标加粉率在15%-20%左右。客群主要是以抖音为主的电商渠道近期下单客户。
见实：具体到落粉中间有哪些关键环节？如何设置？潘超：落粉一共有三大步骤：接通率、意向率、转化率。
第一步是接通率。接通率有几个核心诉求：
1）话单质量。这里主要指客单新鲜度，比如客户提供的是近1个月还是近1周的话单，话单周期越近越好。而话单最好来自用户订单，如果来自于问卷或会员注册加粉质量一般会比较差。
2）线路问题，我们提供了3大服务：高并发，即打多少量都可以支持；号码认证，呼叫外显为品牌名称（不过现在只有安卓手机系统能显示）；针对用户质量较高的品牌放开盲区范围。
3）投诉控制，品牌方最担心的是投诉。百应是中国最早一批AI外呼厂家，积累了很多行业数据，百应开发了一款产品叫天盾，比如哪些用户不适合拨打电话、哪些用户拨打了电话之后容易产生投诉等，都可以积累在天盾名单中。再跟据三大运营商的深度链接合作，最终外呼时敏感号码会自动拦截。
还有一个细节在节假日和特殊时段也会停掉外呼，来保证接通率。另外，接通率并不需要追求极致，保持稳定的水平且没有投诉才是最好的方案。
第二步是意向率，指接通电话的人里又有多少人愿意加微。分为两个层级：
1）外呼的声音跟音色，如果是Kol类品牌具有一个天然优势，可以用IP的声音录制AI对话，客户接受度会更高，还增加品牌信任度。
2）利益点十分重要，可以从赠送理由、价值感、稀缺性描述等展开。