私域加粉20万后再复盘：关键是用好这3个环节( 二 )

第三步是转化率。这里要确认通过什么方式承接粉丝，比如这个案例是先落粉到微信公号再加微，最大的核心在于公号的名称好不好搜索，用户回复关键词设置，回复语设置，包括加微海报设计。
见实：刚才提到天盾可以分辨易投诉用户，在数据加密情况下也能做到？潘超：可以的，因为在我们的系统里所有号码拨打出去是1个ID，这个 ID会被记下来，后期可以起到转换识别的作用，也确保了用户的信息安全。
03确定最优加粉ROI
见实：这个案例中单粉投入是多少？潘超：大概3-5元之间。
大家通常会有个误区，拿AI加粉跟包裹卡、短信加粉做对比，其实完全没必要，AI加粉有个其它渠道没有的明显优势，即短时间上量，是一个更高效的补充渠道。
就着这个逻辑，我们和客户沟通，不会说做了AI加粉就不做包裹卡和短信了，而是更看重AI加粉+短信+包裹卡最后能转化多少。
比如原来100个话单只能转化10个粉丝，现在加上AI加粉之后可以转化25个粉丝，品牌就可以计算他的整体加粉ROI是不是提升了。
我们认为加粉最大的成本并不来自于话单加粉成本，而来自于浪费话单的成本。
见实：3-5元的成本是平均水平吗？潘超：总体来说平均加粉成本在2-6元，其实单独看加粉成本没有参考意义，需要根据客单价和购买频次考量。我们测试的食品类客户加粉成本在1.5-2元；美妆类品牌在3-5元。
上面提到的成本只包含AI外呼产品费用，不涉及品牌方运营成本（比如利益点投入等）。不同类目、不同品牌、不同消费人群、不同利益点都会直接影响到加粉成本。
如果某款产品1个用户月均贡献10元，推它的 ROI能不能跑正，按3个月算，1个用户的贡献就是30元，化妆品的毛利比较高可能是60%，那30×60%=18元，理论上来说18元以内的单粉费用客户都能接受。
见实：要达到了多少的接通率、转化率才会确认项目能跑通？潘超：从接通转化率来看，100人里70%人接通了，这70%人里20%的人转化了，这个模型基本可以跑通。
04最佳承接路径：公号承接转企微
见实：确定落粉承接路径有无调整过程？期间通过率的变化是？潘超：通常情况下，主动加微转化率比被动加微略高，但存在两个问题，一是需要足够多的企微账号；二是品牌主动加客户微信，会受到企微风控监管，每天上限50-100人。

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公众号加粉属于被动加微链路，路径为AI外呼引导客户关注公众号，然后通过关键词添加企微，客户被动加微不涉及风控，可以放量，有很大优势。且公众号会有公信力在，作为转私域的桥梁接受度会更高。
【私域加粉20万后再复盘：关键是用好这3个环节】

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在服务客户时，我们会根据客户情况选择承接路径，通常公众号加粉适合公众号运营成熟、粉丝体量大的品牌/Kol 。
在项目测试阶段，通过AI外呼主动加微达到了15-20%转化率。而当时整个AI加粉行业，通过公众号承接被动加微，最高的转化率只能做到10%，因为加微链路多了一个环节，就意味着多一步流失。
但是我们发现，如果在每一层承接中流失率控制好，甚至有可能超过主动加微，这取决于怎么帮客户精细化搭建路径，每一个和用户交互的钩子都能对降低流失率起到作用。
举个例子，本来外呼100人只有50人愿意直接加微，但有70人愿意去关注公众号，这相对来说就多了20人。