私域加粉20万后再复盘：关键是用好这3个环节( 三 )

从关注公众号再转企微，常规的流失率在50%，当我们帮客户优化完链路之后，流失率可以控制在了20%~30%，最终被动加微率也达到了15%-20% 。
05“运营助理”提高私域效率
见实：大量加粉之后，运营这块如何高效进展？潘超：很多私域团队面临着一个问题，团队有大量运营人员，但管理非常艰难。要解决的问题是私域运营数据回收不完整，比如发了群聊之后，用户互动效果怎么评估。
目前的评估方式只有每月的ROI产出，其中的操作路径与SOP好不好没办法做细节监测。包括不同群之间的切换操作也不是很方便。
现在我们和客户一起在进行运营助理的研发，主要是群控跟聚合聊天方面。群控就是有成百上千大量群时，能快速明确优先服务哪些群，能不能从群聊天内容捕捉出商机。
比如，用户群里问了一下尿布多少钱，就可以捕捉到该用户可能有这样的需求。接着可以通过聊天内容给她打标、进行用户分层，分层之后就可以通过私聊实现精准推送。
所以，在群里一是收集；二是管控；三是运营。
见实：这个案例中社群分层怎么做的？有哪些维度？潘超：分层其实有两大类：
一类是新老用户，即加到群里的时间新鲜程度，比如1月群、2月群、3月群，并不是月份，而是这个群存在了多长时间。往往一个群加满了再加下一个群，这样管控效率也比较高。
另一类是根据SKU分类，比如母婴类、家居类、食品类，分别打上相应标签。
06现在仍是布局私域最好时机
见实：项目进行中你们最关注的数据是什么？怎么调整的？潘超：最关注的还是接通率跟意向率这两个核心数据。接通率就看线路的水平高低，意向率主要看话术设计和细节打磨。
我们的工作流程里，每天会有固定时间听录音，录音**据通话时长进行打标，把用户分为ABCD四类不同客户，抽样听100-200通电话，详细比对他们为什么挂机、为什么拒绝，然后修改话术和利益点。
比如用户讲到第15秒的时候客户挂掉了，一般问题都会出现在第12秒左右，这个时候我们就会针对性调整。
见实：你们跟客户的合作模式是怎样的？比如周期？潘超：基本都是签一年，客户会要求每个月拨打多少量保底，比如每个月保底拨打10w、100w、500w数据，不同拨打量的价格体系也不同。我们会根据这个量去跟运营商谈线路，量越多，线路质量就越好，打的话单越多，运营商给的价格就越便宜，跟我们买话费是一样的道理，套餐越大流量就越便宜。
见实：就信息安全、数据加密要求，所以客单必须是品牌提供？潘超：对的，而且我们会要求是品牌自己的存量客户。百应提供全程数据加密服务，用户数据在百应整个系统和流程中皆以加密的状态呈现。
我们做了一套加密软件叫Free switch，为客户做本地部署，可以直连运营商，品牌把话单传到这个工具里，到我们这边是一个加密文件，我们再把文件加密传给运营商，在我们这数据不做任何留存。
平台上的数据，是属于平台和商家共有的。加密是不留给第三方，而不是不给商家，商家依然可以拿到这个数据。
目前，抖音下的单，发货之前品牌都可以看到明文、直接下载，发货之后就加密了看不到，所以他们每天在发货之前就把名单等信息提炼出来给我们了。淘宝、天猫现在依然也可以拿到，只是下载之前需要店铺的总管理员授权。拼多多的平台规则是完全拿不到。
回到数据加密和用户触达能力，还是我们一直说的，现在仍是布局私域最好的时间，商家必须要拥有自己的私域流量池。