如何有效激活新用户？这7个激活手段一定要记住( 二 )

（1）破解激活的第一步是找出通往“啊哈时刻”的所有节点
以叮咚买菜为例，假设用户的啊哈时刻就是购买的菜新鲜完好的送上门，则通往啊哈时刻的时间节点如下：

文章插图

（2）列出新用户在体验到“啊哈时刻”之前必须完成的所有步骤
（3）寻找障碍，计算真整个用户旅游中完成每个步骤的转化率，找到用户逃离的原因，以叮咚买菜为例，分别计算出每个步骤，比如下载、登录的转化率、领取新人大礼包、选购菜肴等各个步骤的转化率，然后找出转化率最低的环节，并找到转化率差的原因。
2、创建转化和流失漏斗报告创建漏斗报告，也就是显示抵达用户旅程种每个关键步骤的比例，并跟踪关键行为的转化率。
3、用户调查当面临很多不确定的产品改进方法时，可以采取用户调查的方式知晓用户的意愿。
一般情况下，用户活动反馈出用户困惑，比如，用户在某个页面停留时间过长，或者是离开了某个屏或者网站某个页面；
对那些流失率很高的环节依然使用产品的用户以及弃用的用户进行问卷调查和采访，找出流失的原因，另外需要注意的是，问卷调查时最多提一两个问题。
4、消除用户体验中的摩擦摩擦是指阻碍人们完成他们想完成的行动的令人心烦的阻碍，每跨越一个障碍，用户都需要消耗能量，其激动指数都会下降一点点，比如在某电商网站准备下单支付时，突然弹出一个烦人的营销广告，用户可能因为心烦而放弃了购买的欲望。
如何消除用户体验中的摩擦？
可以把漏斗转化报告看做寻找用户旅程中摩擦源的路线图，找到流失严重的节点就能发现应该首先消除或者重新设计哪些障碍点，并设计出相应实验，也许最大的摩擦点就是整个用户旅游的起点。
另外，需要移除多余步骤，隐藏过多信息，尽可能简洁。
5、优化新用户体验因为用户的偏好不同、背景不同、使用产品的目的不同，“千人千面”的新用户引导，在有限的时间内，尽可能找到最关键的几个用户群体，让新用户引导个人化，可以最大化地满足用户需求，提高激活率
优化新用户体验的两个原则：
（1）设计并优化新用户体验，首要原则是将其视为用户与产品的一次独一无二的邂逅。
新用户体验应该被当成一个独立的产品，也就是说，你需要设计一种独特的体验来吸引用户一直使用产品并看到产品带来的价值，创造独立的体验意味着在网络产品本身或者或品牌网站上创建一系列独立的页面，一般情况下，很多app都会有独立的新用户着陆页，专门引导新用户快速体验到产品的啊哈时刻。

文章插图

比如，叮咚买菜的新用户承接页，新用户注册登录后，就会引导跳转到新人专区页面，领取108元新人大礼包，这里就是给了新用户创建了一个独立的页面来让新用户感觉自己占了很大便宜，引导其快速下单。
（2）新用户体验的第一个着陆页遵循一个原则：传达相关性
相关性：指网页和访客目的和欲望之间的匹配度，这是他们想要的吗？
比如，甜味APP（一个社交软件）就在新用户注册后，首先会询问一些基本的性别、年龄、偏好的基本信息，让用户选择自己的职业、性格、人生经历、兴趣技能等，然后再基于新用户的偏好匹配对应的用户。而不是一上来就直接给用户匹配。