案例复盘：消费品牌五谷磨房如何从0到1000万私域用户( 三 )

面对新需求和新想法，试错是有必要的，但前提是始终保障用户利益最大化，坚持长期主义。
第三，产品团队跟运营团队会有冲突。如运营想做个小工具来活跃用户、增强互动，但产品经理会问这个小工具会有效果吗，做了没效果怎么办，就容易进入一个鸡生蛋还是蛋生鸡的迷局。
这时需要回归原点，思考工具给用户提供的具体价值是什么，我们对工具效率的评价机制是什么，依据这个目标来集体评估，小范围决策，然后全力执行。
复盘：疫情让我们重新选择2019年Q3时官方向我们推荐了企业微信，当时还在内测阶段。我们内部开始讨论是应该继续深耕公众号，还是选择全新产品？因为其背后玩法不太一样。
公众号完全由总部团队操控，所有用户统一触发且效率可溯。企业微信玩法当时看起来不太明朗，但吸引人的是，可以点对点链接用户，通过数字化能力让导购和客户联系高频高效。
2019年10月开始，我们决定所有线下专柜引导用户添加导购企业微信，成为最早一波玩企业微信的食品品牌。策略几乎复制15年的打法，只是后者对数字化能力要求更高。
于是，同样的思考又出现了：我们通过企业微信的能力，能为用户提供哪些价值？
不同商业模式下，大家选择路径不一样，私域很难有一个通用公式套路。但思考逻辑都一致：以用户链接为中心，完善体验设计，构建持续的信任关系。用户消费完后，我们就要开始做用户链接，分析用户诉求，设计体感，匹配服务和产品，形成闭环。
私域负责人尤其需要持续思考的点是：我们应该如何构建持续的信任关系？
我在公司分管两条业务线，通常会分两段思考：作为数字营销中心负责人，更关注会员资产量级和留存质量，落点是会员LTV值的增长；作为专柜市场负责人，则会关注如何通过数字化能力帮助提升用户到店生意的增长。
以提升复购为例，一方面可基于用户消耗产品的周期，利用线上沟通提示用户回店消费，并以一定的客户独享权益作为利益点。另一方面，也需要将实体消费用户中部分比较“懒宅型用户”引导至线上小程序消费，增加离店复购率。
实体店复购主要基于数字营销能力，借助企业微信和CRM工具将用户分层，结合标签体系，设置好客户回访名单和相应算法，同时利用内容矩阵，实现导购和会员高效沟通。因为内容都是总部统一输出，严谨性、专业度、丰富度、颜值在线，导购和会员沟通可以很“省心” 。
此外，总部数字营销中心有小程序商城专业团队，又是另外一种玩法，对企业微信的应用比专柜更深，整个总控能力更强。像是一套组合拳，从线上营养师IP打造，到引流拉新，再到日常社群运维和直播等，整体是一个螺旋式探索迭代的过程。
除基础配置之外，还会针对新用户、多次购买用户、付费用户做差异化的社群服务。我们整个平台低价促销活动不会太多，更多是让产品、内容的丰富度提升，让服务质量提升，偶尔会给到会员一些特殊时期、节点的增值权益，但整体很克制。
私域本身是新模式，没有标准范式，中间很多躺坑。坚守长期主义理念过程中，我们团队内部聊得最多话题是：用户留存理由是什么?我们到底能为用户带来什么差异化价值？用户凭什么持续消费我们的产品？这几个问题很关键。
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