私域案例拆解——懒人睫毛液：超级用户复购90次，单店营收增30%

懒人睫毛液原本是典型的传统线下门店模式，在全国有近100家商场门店， 2019年开始做起私域， 3个月时间通过裂变活动将公众号粉丝从3万增加到6.8万。

但懒人睫毛液的创始人程邦胜告诉见实，当时他们只是为了增加用户而增加，并没有想好如何承接运营。
刚好做完这个活动， 2020年第一波疫情来了，面临大规模闭店压力，程邦胜和团队想到了线上销售，开始动员所有导购一起邀请曾购买过的客户进入社群尝试线上卖货，当时疫情期间4个社群4场活动带来了100万+收入。
由此，懒人睫毛液看到了做私域的意义，坚定了这条路，到现在懒人睫毛液最好的客户已累计复购90次，平均单店增收30% 。
在这背后，懒人睫毛液还做到了线上线下货品统一、价格统一，活动也是全平台同步，比如他们通过有赞定制了微商城地理位置功能，当顾客进入时自动跳转到最近区域店铺；顾客都绑定了专属导购，之后在任何平台购买也都跟这个导购相关；还有导购合伙人制度，给导购最大的发展空间。
程邦胜告诉见实，管理、运营好导购是做好线下门店私域的关键因素，这也是他们继续完善私域搭建、扩大的核心方向。
如下， Enjoy:

文章插图
01 超级用户复购90次
【私域案例拆解——懒人睫毛液：超级用户复购90次，单店营收增30%】
见实：开始做私域是为了解决什么问题，做了哪些工作？
程邦胜：我们原本是传统线下店铺， 2019年开始转做私域，一是因为线下导购流失率高；二是门店有很多不确定因素，比如商务条件谈不好、位置调换、租金升高变动比较大；一旦店铺变动导购离职，之前积累的顾客就没有了。所以，当时我急切需要的是留下客户，把顾客掌握在自己手里随时能触达。
我们先是统一给店长派发了手机号加微承接客户，后来店员也陆续派发了手机号，这部分是在用公司的个微；当时还大量引导到店客户关注我们公众号。2019年之前公众号有3万粉丝，现在接近10万了，并且大部分是买过我们产品的客户。
见实：做私域之后发生了哪些变化？
程邦胜：复购率已经达到了30% ，有些顾客累计消费次数超过90次。开通私域之后，微商城月营收可达到150-180万。
原来没做私域单个商场门店月营收是6万左右；做私域以后，几乎每个门店都能增收30% 。我们定位是中高端美妆品牌，价格跟国际品牌差不多，在天猫、京东等公域上没啥优势，也没做过广告，可以理解成为私域品牌。
2019年9月到12月，我们通过任务宝进行召唤神龙的产品裂变，召唤9位客户后可以9.9元得300+元产品，相当于用存量找增量， 3个月公众号粉丝量就增到了6.8万。
最开始我们公司总部只有5个人，人手确实不够，包括我们也是直营店铺，营收都在一起，刚开始做没有太大感觉。
做完这个活动， 2020年第一波疫情就来了，我们商场门店都关了，还要付租金付工资，压力非常大。这时我们想到了线上用户，尝试拉了4个社群，第一阶段做了4场活动，带来了100多万的营收。这时，我们也看到了私域对传统门店的重要性。可以说，疫情加速了我们思维的转变。