私域案例拆解——懒人睫毛液：超级用户复购90次，单店营收增30%( 三 )

见实：社群内沟通的频率、氛围怎么样？
程邦胜：我们并没有简单粗暴地在群里发广告卖产品，主要还是维护老客户。更多是根据当季或群内大部分客户肤质发一些产品链接，更多是护肤技巧。比如干性肌肤、油性肌肤；客单价高的客户群体、薅羊毛的顾客等几个维度来区分，也会根据用户喜好内容发一些福利，包括回答问题、积分兑换、赠送礼物等。
另外，还有一个懒人管家的角色，用来沟通客户使用中发现的问题，也能避免负面内容发到群里。
04 导购合伙人制
见实：在导购管理这一块有哪些经验？
程邦胜：我们有一个机制，导购有机会成为店铺合伙人。现在线下的100多家门店都有大大小小的合伙人，好的一人能管理的三五家店，他们能占到20%、30%甚至50%的股份。
见实：关于导购KPI管理，定量加粉、奖惩机制怎么设置的？
程邦胜：制定拉新KPI是从前两个月开始的，我们只奖不罚。一个店铺原来要求每月完成120个拉新，后来我们做全国导购拉新排名活动，每天排名第一奖励300元，第二名200元，第三名100元，第4名到第20名都是40元。这样做之后，有的店铺两个月的拉新量一天就能完成。
期间，拉新话术总部都会统一提供，也会给门店一些小赠品，包括试用装、体验装、美妆蛋、面膜单片等作为福利，这一部分绝对不发快递，只是到店提供。
见实：目前还有哪些规划？
程邦胜：长期规划不是单纯做一个美妆品牌，而是以美妆品牌为触点，借助用户流量思维做资产运营，导购还是我们的关键核心。懒人不代表贬义词，而是慢下来感受对待生活的态度。

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