案例丨累计交易用户数4.2亿,京东金融私域运营拆解

关于金融行业在私域流量上的玩法,前面讲过招商银行的案例,里面提到了不少私域运营的亮点,比如几乎涵盖用户吃穿住行的福利、及时收集用户调研反馈等等 。
不过由于招商银行私域运营这块,更侧重于用户的生活服务场景,因此在运营上就会更偏向电商、零售这些行业的玩法 。
但我们平常关注的金融业务,可能更聚焦于证券、基金等理财相关的方面,因此这些业务在私域运营上还是会有许多不同的地方的 。


案例丨累计交易用户数4.2亿,京东金融私域运营拆解

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其实在私域流量概念火起来之前,金融行业一直追求的「开发新客户和挖掘老客户潜力」,就是相同的用户运营理念,只不过并没有落实得现在这么细 。
随着私域概念的普及和落地,尤其是基于微信生态的私域运营手法不断成熟,许多金融企业似乎也找到了适合自己的私域玩法,并获得了不错的效果 。
今天,我们就以京东金融这家代表性的互联网金融企业为例,来分析一下金融行业在私域运营上的常规玩法 。

案例丨累计交易用户数4.2亿,京东金融私域运营拆解

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据官方数据显示,京东金融作为京东科技的个人金融业务品牌,目前已经累计拥有交易用户数4.2亿,主要通过与银行、保险公司、基金公司等近千家金融机构合作的方式,来为用户提供个人金融服务 。
核心业务包括京东白条、基金、京东小金库、联名小白卡等等,合计有近万只金融产品与服务,涵盖个人理财、消费分期、保险保障三大业务板块 。
那么,京东金融又是如何通过私域运营,来实现自身部分业务增长的呢?
活动流程详解活动流程图

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第一步,渠道引流从搭建自己的专属私域流量池开始,京东金融的做法就有所不同 。
对于已经注册多年的老用户,他们会以专属顾问的身份,直接1对1打电话私聊用户通过自己的企业微信好友申请,这种情况用户一般都不会拒绝 。
而对于一些新用户,京东金融则更多用的是小白理财课的方式,来实现引流 。
具体怎么做的呢?
  • 微信服务通知

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首先针对老用户,因为京东金融都有他们的手机号,因此通过电话私聊确认身份,然后再用企业微信加上用户的个人微信号,就是最好流量沉淀方式 。
用户接完电话之后,第一时间会在微信上收到添加企业微信好友的服务通知,精准有效,而且因为企业微信自带京东金融官方标识,也不用太担心诈骗风险 。
  • 微信公众号
接着,京东金融会通过广告投放等方式,引导新用户关注自己的微信公众号矩阵,然后借助「0元领理财课」来把用户沉淀到私域流量池 。

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【案例丨累计交易用户数4.2亿,京东金融私域运营拆解】为了让这个免费体验课显得更有价值,京东金融会先给用户推送一份专属学习资料,甚至在公众号菜单栏,还有专门的上课工具,一切目的就是为了突出免费课程的物超所值 。
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另外一种方式就是在公众号每篇推文下,附上免费理财课链接,用户点进去可以看到很详细的课程安排,以及往期学员的学习反馈截图,营造课程口碑 。