2021第五届中国汽车客户之声研讨会在线举办( 二 )

　　2021中国乘用车售后服务满意度行业均值781分，略微高于2020年，豪华品牌满意度高于自主品牌，合资品牌排名最后；
　　技术能力是提升重点，维修/保养一次完成执行率较2020年下降4.7个百分点；
　　用户到店后关注项目范围进一步扩大，如透明车间等。

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2021年售后服务满意度分值及对比（数据来源：凯睿赛驰咨询）
　　《智能时代用户体验的边际与风控》建议品牌结合自身资源及用户强需求，为用户提供差异化体验：
　　智能时代，重新被定义的汽车产品依然以安全和质量为基石；
　　数字化缩短了品牌与用户的距离，新用户关系更加复杂、敏感。传统汽车企业的架构、体系、人才储备等是构建新用户关系过程中的难点，需重点关注；
　　面对基盘用户、目标用户时，传统汽车企业应盘活线上线下资源，根据车型、受众等多维因素制定差异化策略；
【2021第五届中国汽车客户之声研讨会在线举办】　　线上用户管理团队的建设是多数传统汽车企业需要补上的一课，其基石是诚信和透明。

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凯睿赛驰建议：谨慎评估用户新服务场景需求，满足强需求提升线上服务粘性
　　多项新发现发布后，主办方还揭晓了2021年度中国汽车客户之声各奖项的归属。上汽乘用车夺得卓越贡献奖；售后服务标杆品牌的获得者分别是比亚迪、长安汽车、长安马自达、东风标致、东风小康、东风雪铁龙、广汽丰田、广汽本田、吉利汽车、领克、上汽大通、上汽通用五菱、上汽通用、上汽大众大众品牌、一汽-大众捷达（排名不分先后）；售后服务满意度奖中，自主品牌排名第一的是上汽乘用车荣威，合资品牌第一名为广汽本田，豪华品牌中上汽通用凯迪拉克排名榜首。