树立品牌应该从服务入手树立品牌应该如何通过服务入手？

每一种品牌，都会给人在感知层面一种独特的想法和感觉。我们往往不知道，建立一个品牌，实现让消费者系统感知和建立认同究竟需要做些什么。品牌服务带来的感知太抽象，而服务设计就是将抽象的服务解构成具象，看看我们能在哪个环节进行设计或改善，从而实现流程和全触点的设计，这也是将品牌从战略落实到服务实践当中，实现品牌认同采取不同的元素，并将他们统一为一个整体的系统。
我们通常所理解的品牌建设非常简单，比如Logo、品牌颜色、品牌术语。很多人认为只要将这些品牌元素进行设计，就可以形成一个品牌。但是仅仅靠这些元素想让客户去感知一个品牌，其实是不容易形成共情达到品牌认同的。
目录
1. 80/20 的内容法则
2.品牌战略9步曲
3. 定义品牌性格赋予品牌人性化的一面
4. 品牌之声
5. 从战略到实施
6. 早期的服务设计剧场理论
7. 双极对立矩阵：纳入广泛特征，创建模型范围，可视化共性与差异性
8. 旅程地图永远不可能只有一个：细分旅程，系统性设计共同点与差异点
9. 旅程地图与服务蓝图的不同作用
10. 保持Idea与品牌个性的一致性
11. 原型与小范围测试
12. 服务落地过程中应注意的四种身份
80/20 的内容法则
想要品牌感知在客户心中具备整体性，并实现高感知度和认同感，我们需要的不仅仅是图形设计、颜色选择这么简单。世界上最强大的品牌都是讲故事的高手，那么要完成品牌感知和认同，就是一个创造故事+演绎故事+身临其境的一个过程。
在品牌建立品牌认同的过程中，普遍遵循“80/20 的内容规则” ，意思是20%用于宣传，而80%是为客户提供真实的、有价值驱动的实质性产品和服务内容。因而我们从战略到服务的实施都必须基于有意义的内容创造。
品牌战略9步曲
品牌战略的制定包括品牌核心，品牌定位和品牌形象三板块，其中品牌核心包括品牌的宗旨、愿景与价值观；品牌定位包括目标客户，市场分析以及营销目标；品牌形象包括品牌个性品牌之声及品牌标语。
定义品牌性格赋予品牌人性化的一面
如果想要快速实现品牌感知，我们除了需要了解和确定品牌的核心，以及给品牌做定位以外，将品牌人性化，并赋予它相应的性格及身份是至关重要的事情。

文章插图
我们将通过定义个性来赋予品牌人性化的一面，以吸引目标受众并在情感层面上与品牌建立联系。比如哈雷摩托车的个性是粗犷的，它有男子气概、叛逆、热爱美国和追求自由的个性。这种个性指导着品牌的所有的视觉和语言以及服务触点的感觉。
如同上图，通过对品牌意愿由战略到感觉及身份的解构而形成品牌个性的原型。
拿迪士尼为例，他所赋予它的品牌身份，是一个魔术师。而“魔术师”这个身份带给人的感觉，有“神秘”、“力量”、“趣味”、“神奇” ，而整个品牌的建设，从物理触点、人际触点、媒介触点以及所传达的顾客的语气和声音，都贯彻着这类感觉。
品牌之声
在为您的品牌设定性格之后，下一步就是用适当的语气来完善这个个性的形象。如下图，您需要根据您的品牌个性，来确定对客户交流的方式应该是活泼的还是有礼貌的，是热情的或者是客观的。

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