树立品牌应该从服务入手树立品牌应该如何通过服务入手？( 四 )

保持Idea与品牌个性的一致性
通过旅程地图，设计师们会得到非常多的机会概念。
还是以迪士尼为例，作为 Everyday magic 团队，迪士尼的设计师们专注于为客人在度假时将平凡的日常活动添加“魔法”的想法。例如，酒店入口需要触摸魔法带；房间里的神奇相框会用技术来回应客人的情绪；晚上起床上厕所会有萤火虫地板指引方向、魔法元素形状的糕点水果等等…所有触点设计的Idea都保持着与品牌宗旨与品牌性格高度一致。

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原型与小范围测试
我们的设计是否成功，给客户带来的感受是否如预期，我们是否需要投放该服务，如何投放，皆需要原型和测试。这个环节是极其重要、不可忽略的一个部分。原型不是用来展示或者呈现一个idea ，而是用于可交互的测试。
【树立品牌应该从服务入手树立品牌应该如何通过服务入手？】小范围的投放服务进行测试，也能帮助我们发现在服务落地过程中的差异化影响。
服务落地过程中应注意的四种身份
即便设计和测试过程都非常成功了，但是在服务落地过程中还是会出现差强人意，乃至于跟我们的预想背离的情况。比如前面一切流程乃至测试效果都很好，但是落地的结果就是客户不认同了，客户满意度下降等情况。
我们应该注意的是，服务的落地想要与设计一致，不出现过大的偏差，需要注意在落地过程中一定会出现的四种身份，分别为服务发起者，服务拥护者、服务实施者和目标对象。
服务发起者是有权利发起服务落地执行的人。
服务拥护者是希望执行落地但没有权利，或者在服务落地的过程中积极配合的人。
服务实施者是替发起人实施落地的人。目标对象是在这场服务革命当中需要去改变的人。在这四个身份当中，发起者、用户者、落地者最好对服务的整个设计流程和理念非常了解，甚至应该是在共创旅程地图当中的参与人。如果出现到服务实施层面实施者的理解存在偏差，那么我们所得到的结果，当然也是会存在问题的。
所以实现品牌认同，其实是非常广泛的一个过程，在创造战略和实施服务的过程当中也存在着非常多的不确定性与差异性，我们需要通过一些服务设计的方法，尽量的让这些不确定性均走向积极的一面，让从品牌认知到认同的过程少走弯路。
好了，这篇文章的内容蜀川号就和大家分享到这里！

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