零售企业怎么做私域社群运营？3大要素教你玩转增长( 三 )

事实是，如果你没有把你的社群最底层的那个基底和底蕴想清楚，任何动作都只是为做而做。

文章插图
回想一下，你的手机中是不是出现过这样的情况：有的微信群里很多广告，只涉及到产品，运营人员不停地推着今日新品，产品好处、产品卖点。当然，一些有想法的运营会加点第三方背书，加一些案例。
这类群里常常都只是群主在自嗨。
自嗨的群主们会认为：消息传达出去了，总会有人在看，总会有人被打动。这个时候其实玩的是概率，而没有确切性地去运营用户。
在今天，私域玩法已经大范围普及，并且可能在很长的一段时间里它都会成为我们零售企业标配的情况下，不要忘记初衷。
小结：把用户看作“人”，而不是流量！
3）盲目跟风找红利

有些商家可能今天看到完美日记通过小红书起来了，要做小红书；
又看到抖音有人带货成功了，要去抖音；
做完抖音看到有人在快手起来了，不顾平台风格，也没管变现逻辑，又跑去快手。

现在看到大家都在做私域社群运营，又把用户一股脑加到微信上。然后呢？不知道了。
整个链路如何打通？从来没有考虑过。
问题出在这里：

不会客户破冰。不懂如何跟客户破冰，总是还未破冰就急于求成，粗暴推销；
不会建立信任。可替代性产品那么多，客户不信任不搭理，不认为我对他们有价值；
不能精准出单。不懂客户，抓不住不同客户的差异化需求，只会群发，成交完全靠概率，出单率极低；
不会巧切话题。知道要跟客户互动，但找不到合适的话题，所以只会发产品；
不懂批量成交。不懂如何快速批量成交，只会一个个聊客户，每天忙的筋疲力尽但效率极低；
不懂持续复购。辛苦运营良久，但每次都是些不赚钱的小单，客户问东问西，但一要交钱就各种借口推脱。

不管有多么着急、焦虑、困惑，必然要将社群增长看作是一个系统工程。
一定是从产品到团队，到流量体系的闭环，再到运营方式、成交的阶梯，来通盘思考的一件事情。
下图是社群增长商业树模型。

文章插图
只有将这些维度能全部都考虑到，并内化进自身的模式时，“社群”才会成为整个版图里，能发挥积极作用的，那枚重要的积木。
在这里要再次强调的是：要把私域社群看做系统工程，通盘思考，精耕细作。
小结：有流量，无留存，再多流量都是竹篮打水一场空！
至此，关于“社群理解误区”已经梳理得差不多了，下面我们再看看可以有哪些借鉴的经验。
二、实战1. 零售企业私域运营三要素理论知识和案例学习有一定积累之后，实战方面我们可以借鉴海量的思维模型，帮助我们找到合适“招数” 。
1）关注留存
在前期的拉新、促活阶段，我们会发现用户会持续性增长。
但根据上图的用户生命周期曲线显示，用户所产生的用户价值，在进入到留存阶段后才会达到顶峰。
所以留存阶段，是我们判断自身产品价值的一个重要标准。

文章插图
根据之前实验的数据：撬动一个新用户比撬动老用户付出的努力多3-8倍，而一个老用户产生的收益是新用户的10倍。但是实际上，在日常做运营时，往往会有一些商家会将大量精力放在撬动新用户、动因偏差用户，甚至是无动力用户身上。