零售企业怎么做私域社群运营？3大要素教你玩转增长( 五 )

完美日记的“群”的扩大，一是通过各个矩阵源源不断的导流，二是通过客户的老带新来完成。
客户进群之后，会有引导以刺激新客户首单的成交，进而做产品介绍，给后续的成交埋下伏笔。
这是完美日记在加人的过程中，就会做的一系列的事情。
值得一提的是，完美日记在新品或降价的活动中，尤为“克制” 。
错过活动再去问，没有就是没有。并不会为了一时GMV的提升，拉低整个营销节奏。
还有一点，它不会一上来就猛扑客户、狂轰滥炸推产品，而是会先跟客户建立起“闺蜜关系” 。
这就说明，做私域打造IP人设时，要遵循一个原则：要保持和客户群是同类人，但是同时又要高于他们。
比如“小丸子”，跟她的用户群体就是相对吻合和契合的一类人，年轻小姑娘，比较活泼、比较可爱。
但同时小丸子自身在彩妆、护肤上面又有精深的研究。
从小丸子的朋友圈到社群，呈现出来的内容都是大量关乎测评、护肤，产品，以及适用报告等。
让用户既有亲切感，又有追随的理由。
② 高姿：用户画像助力精细化运营
用户画像的重要程度无需多言，它是我们下一步精细化运营的必备手段。
如果此时您有自己完善的数据后台，可以轻松进行数据抓取，那么用户画像可能相对容易。
没有也没有关系，接下来我们会通过高姿的案例，为大家分析如何在与客户进行日常交互中完成画像。

文章插图
【零售企业怎么做私域社群运营？3大要素教你玩转增长】第一步，直接获取客户的潜在需求。在添加了高姿的客服之后，客户会被引导填写一份问卷。问卷的作用很明确，收集客户信息，了解客户的潜在需求。
第二步，将用户信息重新编码量化。
在这个过程当中，有一个细节比较值得大家借鉴，它会根据问卷的结果，把客户的潜在需求量化成用户标签。
在高姿的“密码本”中，会用字母或者数字代替用户最想解决的问题和潜在需求。
比如“3”代表客户有痘痘困扰；D代表客户最想解决痘痘的问题。这样一来，客服能够快速、且批量化的去管理客户，并能清晰地看到客户的潜在需求。
第三步，建立一整套丰富强大的服务话术体系。
备注和修改完客户标签后，客服就会根据标签的指引复制、粘贴对应的服务话术，且整个话术体系并不会给人一种机械感。
用户之所以愿意通过线上的方式跟我们建立链接，他们期待的是个性化的服务。
高姿预先打的标签，将客户进行初步细分，再有针对性地给到解决方案。
这个时候即便是复制、粘贴，但是在用户端看来，你是在一对一的、针对性的解决问题。
所以个性化服务也是可以通过后端精细化的运作，做到标准化、SOP化操作的。
第四步，利用话术增强动因。
在这个过程中，客户的基础动因，也就是基本需求，是需要购买产品。
那么在挖掘完潜在需求后，高姿就开始增强动因，来刺激潜在需求。
比如，问卷显示客户最想改善的是闭口问题，那么客服是下一步就会不断唤醒和增强用户动因，然后根据客户反馈出的意愿强弱程度，来决定下一步的推荐策略。
反应冷淡，点到为止；需求迫切，就可以直接上产品了。
不在用户没有真正表明出明确、强烈需求的时候去推产品，这就是前文所说的“克制” 。
基于以上流程，高姿的转化率基本维持在12%左右。
所以，对于有完善客户管理系统和数据后台的商家来说，不要养成躲在数据背后做决策的习惯，谨防陷入数据魔咒。