零售企业怎么做私域社群运营？3大要素教你玩转增长( 四 )

想方设法拉更多原本没有被触达到的人，不如把精力更多地分布在老用户的留存和运营上。
我们常见的“群”大概有价值群、鸡肋群、死亡群、垃圾群这四类。

价值群：群里经常会讨论大家感兴趣的话题，输出有价值的内容，群员之间有情感联系，甚至成为朋友；
鸡肋群：群里时不时会出现一些有价值的信息，但大多数时候又是无意义的刷屏。退出有点可惜，于是往往会屏蔽，偶尔看一眼，多数时候潜水，对推广信息更是无感；
死亡群：活跃人数减少，发言数量减少，陷入死寂；
垃圾群：全是广告、推销，不停刷屏，干脆退出。

而社群运营常见的模式有两种：中心辐射模式和网状链接模式。

中心辐射模式，就是以群主为中心，不断辐射并触达群员；
网状链接模式，就是在群里的每个个体之间都是有机链接的。

所以根据特点，价值群，必然是以网状链接模式运行的。
在第二类鸡肋群中，群员退群率未必很高，但他们可能会屏蔽。
所谓“食之无味，弃之可惜”，就是鸡肋群的特点。
零活跃，甚至发红包都翘不动的，是死亡群。
而更糟糕的是垃圾群，群里全是各种各样的广告、推销。
那么想要努力向第一类价值群靠拢，先要看看“社群要想做得好”的这个“好”该如何界定。

社群活跃≠ 好；
拉新 / GMV = 好。

所以，真正的“好”是直接指向用户规模/GMV增长的。
能量化成结果的，才是真正有质量、活跃的价值群。
2. 社群运营三要素进一步细化，我们可以将社群运营划分成3大板块。如下图：

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私域流量的核心，是和客户之间建立起的亲密关系。
所以今天我们主要来聊一聊用户运营这个板块。
1）用户运营怎么做
在节奏越来越快的商业环境中，我们应该跳脱出一种思维——“杀猪思维”，就是把用户拢进来之后，快速追求转化率，进行“收割” 。
不妨试一试“养鱼模式”，培养自身更加宏观的视野和更好的耐心，去和客户真正建立关系、培养关系。
下面我就以完美日记和高姿为例给大家具体展开。
① 完美日记：合理人设构建亲密关系

在线上产生订单之后，完美日记会分发引流小卡片；
在线下门店购物时，也会有导购引导添加完美日记的官方“客服” 。

“小丸子”和“小美子”，是完美日记前端统一的人设，后端则是拥有数百人的运营团队。

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站在客户视角，当添加账号成功之后，第一时间会收到其发来的欢迎语，而这些回复往往是带有人设强烈的话语风格。在今天，这类自动化的关键字回复，除了借助企业微信，也有很多商家会借助第三方平台来完成。
品牌的用户画像是19-25岁这个区间年轻小女孩，所以完美日记回复的所有话语真实、活泼、又可爱。
小丸子和小美子的人设打造和对话方式都非常贴近这个人群，就像是同龄的闺蜜之间在对话一样。
除了热情真诚的打招呼，她还会立即给到客户福利，以建立起基本的信任和好感。
给到福利之后，下一步就是再赋予一些长期的价值和权益——引导进群，所以，它进群的引导方式是很直接的。
在完美日记的群里，不做裂变。
这就可以很好的解释前文中提到的点，不是所有的群都需要去做拉新和引流，这取决于“群”在你的模式里，是一个什么样的板块。