私域何以万亿规模？( 二 )

03 私域角色不仅仅只是用户，更是导购、KOC
微盟数字终端运营负责人昌圣恩提到：在企业私域经营“关键时刻”部署中，应依据细分场景来设计模型。私域角色不仅仅只是用户，更是导购、KOC 。
在微盟经验中，多个项目组通过私域运营“关键时刻”的合理部署与设计实现了品牌私域增长的预期效果。梦洁家纺就是通过线下万店进行引流，用社群、直播进行转化，接着小程序商城进行客资留存，通过快销产品带动家纺产品，高频带低频提升复购。
高海波也认为，一个品牌做私域到底能不能实现产出，根本是在导购模块。导购就是维护社群的那个人。
在蓝鲸私域的导购人设构建中有三要素：
一是接地气，导购不是客服，也不是运营，就是销售；
二是导购要高势能，代表品牌的价值点；
三是要贩卖生活方式，把对美好生活的期待分享出来，让粉丝产生信任和依赖。
蓝鲸私域在美妆行业1个导购服务1.5万-2万粉丝，母婴行业1个导购服务5000粉丝。还要求所有导购每天花半个小时刷朋友圈，为所有能点赞和评论的客户朋友圈进行点赞和评论。
高海波提到朋友圈和社群是非常重要的私域阵地，在最后的转化环节，私域不能仅仅用来卖货，设计转化目标时永远是50%卖货，另外50%让粉丝发声，发出大量的口碑、好评，拉新。
可能很多品牌非常重视朋友圈转化，但对于名创优品来说，朋友圈也不会刻意高频地发布高转化内容，而是发生活好物的推荐，生活方式的展示，等等。保持品牌的定位，和在微信生态中实现每天多次品牌曝光的机会，魏小雅说这叫做“润物细无声” 。
04 社群运营还是要回归到人魏小雅认为私域运营中各个私域触点一定会有各自的定位与效益的排序，从信息到达效率来看，私域1V1私聊最强大，其次是社群，再其次是朋友圈，视频号、包括视频号直播。
但用户视角跟运营视角往往有一定差异，在名创的私域用户调研中可见名创优品用户最愿意接受的私域触点是社群，其次是朋友圈，而效率最高的私域1V1只排在第三。
名创优品把1V1私聊定位为关键信息的核心触达武器，比如在用户生命周期关键转化节点，在S级大促，重点IP、重点新品去上新时，才会动用到1V1私聊核心武器。
社群才是名创优品私域运营的主战场，其社群运营的底层逻辑是回归到以人为主，群的运营和人的运营必须统一来看。
魏小雅着重提到了社群运营的两要点：

一是基于人的标签，通过聚类的方式整合迭代为群的标签；
二是针对不同聚类属性的群，会有不同的推送频率，不同的推送时间，不同内容形式，不同的选品。
其实，在名创优品的实际运营中逻辑会更丰富复杂，把聚类社群理解为一家门店，社群运营实际上给名创的生意赋予了一个新的想象空间，也就是千群千面。
05内容营销是私域第二增长曲线
今年618，电商导流是微播易排名第一的投放诉求，累计接到22亿广告。由此，徐扬预判2021年内容电商有望超过传统电商，而红人内容营销是今年双11最大的增量池，其中有两个关键点，建立私域壁垒和破圈。
魏小雅也认为私域内容板块在全行业还有较大提升空间，且私域是新的内容载体。她认为直播和短视频的内容爆发期还未真正到来，一旦来了，会给整个私域行业带来第二增长曲线。
其实，在名创优品视频号直播间有过购买的用户，几乎都是最忠实的那批用户，他们的购买数量多、种类全、频次高，还具有非常强的社交属性，愿意分享。基于此，名创优品也正开始大力布局直播、短视频内容，为迎接第二增长曲线做好准备。