3000万+付费会员，母婴巨头是如何做私域社群的？

2022-08-23 生活百科案例分析

2021年，私域社群成为众多企业不得不去重视的一个大方向。
社群最大的优点，就是能帮助企业用更少的成本获取更大的收益。它能为企业带来更精准的流量，节约流量成本；同时能够在私域场景内直接成交，节约营销成本。
但是企业苦于各种原因，始终做不好社群：
产品定位不准确，很难在私域中放大；
整体运营根本没有形成体系，社群转化很低；
团队没有协作，很难形成稳定的社群；
......
今天就来分享孩子王的社群运营案例，它成功依靠了私域社群实现业绩暴增，付费会员超过3000万+ ，年交易规模超100亿。那么它是如何做到的呢？
01 三大优势奠定私域基础孩子王能获得优异的成绩，显然与它私域流量的打法是分不开的，在孩子王看来，经营好客户关系远比卖东西更有难度，但也更有价值的。

针对用户的精细化运营，是整个私域流量运营的核心所在，而孩子王的独特优势主要体现在3个方面：
第一，专业的育儿顾问团队
孩子王每个店里都有国家劳动部认证的育儿顾问，全国大概有5000多名。
她们能为顾客提供一站式育儿服务，可以给孕期妈妈提供相关专业知识，为新手妈妈提供育儿经验指导，并不断分享原创育儿经验内容，与顾客建立长期互动的关系。
第二，细致服务创造口碑
孩子王的辣妈微信群，有专门的育儿顾问每天两班倒的在群里解答顾客问题，而且问题都是秒回。
有一个真实的例子发生在2018年6月的深夜，当时有一位宝妈乳腺炎发作，急需专业人员催乳。孩子王的2名育儿顾问在微信上得知消息之后，立刻驱车前往87公里外的用户家中，帮助这位宝妈解决了问题。
这一系列和用户之间的信任互动，用户的付费行为自然而然就发生的水到渠成。
第三，用户数字化赋能精准营销
孩子王至今已建立400+个基础用户标签和1000+个智能模型，形成了“千人千面”的服务方式。
其中包括宝妈的孕期、孩子的年龄等等，甚至把孩子的年龄从产前到14岁，细分成了9个阶段。依据这些收集到的信息，孩子王会给用户打上统一制定好的、对应的标签。
最后，再借助营销工具，根据用户所处的阶段和对应的属性标签来推荐解决方案，实现千人千面的精准营销。
02 孩子王社群实战技巧第一，渠道引流
孩子王对于自己的渠道搭建还是很上心的，不仅有多个微信公众号，视频号、小程序商城，以及官方APP这些，它都有。
小程序：孩子王的微信小程序商城，因为有一些不喜欢手机上下载太多APP ，就更倾向于小程序商城这样的方式，而小程序的日活也能达到40万。
app：孩子王的第二个重点引流渠道就是它的官方APP ，目前APP的全网下载量已经达到了近7000万，月活也有150多万，这对于一个垂直零售APP来说，是很难得的。
通过引导或者已经下载过APP的用户，第一时间就能看到活动的海报，然后参与进来。
毕竟在APP上很难做一对一私聊这样的运营动作，所以把APP上的用户导入到企微上之后，就可以有针对性地做更精细化的运营。